12公吨KitKat巧克力失窃，价值多少钱？答案是：巨大的宣传效应。
华尔街日报31日专文分析，这起罕见的巧克力窃案迅速在社群媒体走红。雀巢公司(Nestlé)周末证实，有窃贼偷走一辆从意大利中部工厂前往波兰的运货卡车，车上有41万3,793条KitKat巧克力。事件中无人受伤，但巧克力与运送卡车仍下落不明。
不过，雀巢在产品上的损失，却换来一场公关胜利；数家企业也藉话题搭上顺风车，收割一波网络声量。
雀巢在声明中表示：「我们一向鼓励大家休息时来点KitKat，但看来窃贼过于从字面去理解这句话，带走了超过12公吨的巧克力。」发言人还强调：「这不是愚人节玩笑，是千真万确的事。」
受到雀巢带动，其他品牌也在社群媒体上跟进。英国达美乐披萨(Domino’s Pizza)官方帐号发文说「对于KitKat的不幸消息，我们深感同情」，随后补一句：「顺带一提，我们很高兴宣布即将推出全新的KitKat披萨。」
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北卡州夏洛特职业足球队(Charlotte FC)数小时后也跟进：「顺带一提，我们很高兴宣布，本周六在美国银行体育馆对战费城的比赛中，将提供约41万条KitKat。」
廉航瑞安航空(Ryanair)则贴出一张卡通图片：一架飞机机头变成大嘴，嘴里含着五条KitKat。
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过去当企业遇到这类尴尬意外，通常选择低调处理，交由执法单位对外说明。但如今，只要能转化为病毒式迷因，坏消息也能变成好消息。
伦敦公关顾问布洛克(Andrew Bloch)表示：「这是公关操作的教科书范例。」
这起事件也让人联想到2018年英国肯德基(KFC)因鸡肉供应链出问题，导致大量门市暂时关闭。当时KFC刊登整版报纸广告道歉，画面是一个空桶，上面的字母被重新排列成「FCK」。
布洛克说：「对一家卖鸡的速食店来说，缺鸡肉等同是灾难，但他们选择用正向态度面对，造就了经典案例。」
当然，如果是漏油或空难这类重大事件，并不适合跟风。但对于此桩引发国际关注的巧克力窃案而言，风险相对较低。公关顾问特明(Davia Temin)表示：「这只是巧克力，又碰上复活节，操作上很难失手。」
行销顾问亚当森(Allen Adamson)则表示，品牌若要成功搭上热度，必须要抢快。「如果你是第五、第六个才跟上，就已经晚了。即时反应需要清楚判断界线的能力。」
他也强调，品牌必须维持一致形象。达美乐与瑞安航空的发文之所以成功，正是因为符合它们一贯的趣味风格。「你必须了解自己的定位，并知道何时该出手。」
雀巢表示，以幽默方式公开此事，是为了提醒人们货物窃盗问题日益严重。不过此案因为不影响整体供应，且产品可通过专属编码追踪，所以造成的问题有限。
公司最后表示：「我们虽然肯定犯人的品味，但货物窃盗对各类企业而言，是日益严重的问题。」