一名北京旅客搭乘河北航空班机，发现机上提供的瓶装水生产地址为江西省萍乡市新泉乡某村路边。「路边」这项表述引发旅客对饮水安全的担忧。上游新闻报导，网友查找包装资讯后指出，该生产厂商在工商系统中的参保人数显示为0，质疑供给大型航司的饮用水是否来自缺乏监管的「家庭小作坊」。厂商对此回应，包装上标注的「路边」只是厂区地址惯用地名，实际水源取自山脚下的深井水。
江西清鑫山泉水有限公司张经理回应称，企业长期为河北航空、南方航空等多家航司提供客制化饮用水。他表示，厂区隔壁约800米处便有一家持证矿泉水企业，双方同源取水，但因自家企业尚未取得矿泉水采矿证，产品名为「饮用天然泉水」，严格运行天然泉水GB19298国家强制性食品安全标准。
对于企业生产资质及投保用工等问题，张经理表示，厂区有新旧两处厂房，占地超过1万平方米，配备全自动生产线，满负荷状态下年产能可达600万箱。他强调，企业证照齐全，具备水质检测合格报告与相关生产许可，无菌车间等生产设施均符合业界规范。
不过，对于工商资讯显示该企业0人参保一事，张经理并未正面回应，仅称生产线为全自动模式，在岗生产工人数量不多，「生产在线确实只有几个人。」
河北航空相关工作人员也对此事作出澄清；报导指出，根据航司核实，旅客质疑的「乐云湘」品牌定制水实为长沙方面提供的上机产品，产地标注「路边」引发的质疑，该工作人员坦言，由于当地道路客观上并无门牌号编制，厂家在工商部门只能按属地惯称备案，而产品外包装必须与注册地址保持绝对一致，才在商标上印了容易引人误解的「路边」二字。
航司方面强调，经内部严格复查，该供应商的相关地址已正式备案，企业生产资质、许可范围均合规有效，出厂饮用水亦具备合格证明，旅客大可放心饮用。
网友留言质疑，「企业自己说没有采矿证书这手续齐全吗」、「当地没门牌号，就用『路边』当注册地址，工商部门这都能给备案？」还有网友认为「厂商和航司在资讯呈现上太不讲究，忽略消费者的直观感受，这种地址在法律和行政备案上或许没问题，但在大众认知里，路边很容易联想到尘土飞扬、缺乏保障的场景」；还有网友酸「说明企业灌瓶子的确确实实是山泉水，不是自来水！所以消费者就满足吧」、「还有什么大道左边的，涉老保健品常用」。