杭州男16万买黄金项链 回家细看全刮痕 店家解释不被接受

浙江杭州一名王姓男子近日花费16万3100元（人民币，下同，约2.4万美元）购买一条重167.6公克的足金项链，返家后发现项链表面出现多处刮痕，质疑商品在出售前即已受损，要求店家更换新品。然而店家认为「黄金是消耗品」，若要换新须补工费，双方经协商后未能达成共识，但在媒体采访后，店家改口同意免费让王先生更换新项链。

「1818黄金眼」报导，6月6日下午4时许，王先生在杭州白马珠宝市场一家黄金店铺，购买了一条由数十颗金珠串成的9999足金项链，总重167.6公克，总价16万3100元。

王先生指出，当天6时回家后不久他便将项链取下用餐，「吃完饭之后我就寻思，买这东西我稀罕稀罕，我一瞅全是刮痕。」这条金珠项链上几乎每颗金珠表面都能看到刮擦痕迹，王先生认为自己佩戴时间短暂，磨损不可能是在当天造成。

王先生表示，购买时项链包覆着一层透明保护膜，自己并未仔细检查表面状况，只是隔着包装大致查看。他说：「那个皮上像有油的，皮包着看不出来。」王先生回到店家，希望能免费换新。

对此，店家表示，该条项链为近期进货商品，并非二手商品。工作人员指出，黄金本身材质较软，在搬运、接触及日常佩戴过程中都可能出现细微痕迹，「黄金就是消耗品」。王先生则表示，自己过去也曾长期佩戴黄金饰品，未曾出现类似情况。

对于刮痕究竟是在出售前还是出售后产生，双方各有说法。店家表示，商品入库后仅进行秤重等基本作业，不可能刻意造成磨损；王先生则质疑，若商品为全新品，不应在短时间内出现如此明显的刮痕。

协商过程中，店家提出多项处理方案，包括免费抛光，以及更换新品但需支付每公克8元工费。王先生表示，希望直接更换新品，不愿额外支付工费。

由于双方对处理方式意见不同，当时未能达成一致。不过，在「1818黄金眼」节目播出后，王先生表示，采访当日稍晚已与店家完成协商，店家同意免费为他更换一条新的金项链。