川女大生发几条短信「保护性停机」 要恢复得飞数千公里

四川一名女大学生近日因发送一则包含姓名及快递单号的短信给快递员，手机号竟遭中国电信以「异常使用」为由实施「保护性停机」。由于门号绑定多个校园及生活App，停机后影响日常使用，而客服告知无论恢复或注销门号，都必须本人前往号码归属地广州营业厅办理，令她直呼不合理。

当事人小张表示，这张广州电信门号已完成实名认证，使用一年多，即使人在四川念大学也一直正常使用，并绑定校园帐号及多个常用App。

她说，6月20日早上因漏接快递员来电，便发送一则包含姓名、快递单号及放置地点的短信，没几分钟手机便完全失去信号，电话、短信及移动网络都无法使用。

小张通过室友分享网络联系客服，对方告知门号因「异常使用」遭「保护性停机」。她认为，自己只是与快递员正常联系，「我也不知道怎么就跟打击电信诈骗关联上了。」

她曾尝试在线恢复门号，但因系统要求使用停机门号登录并通过4G或5G网络验证，根本无法完成；在线注销也因「不符合条件」遭拒。

小张表示，客服告知，不论恢复或注销，都必须本人携带证件到广州营业厅办理。对正值期末考试、人在四川的她而言，不仅往返数千公里，也需负担不小交通成本。

她指出，目前包括学习通、iTEST考试系统等与课业相关帐号都绑定该门号，更换手机号相当麻烦，「办卡可以在线办，实名认证也可以网上完成，怎么到了恢复就非得本人跨省线下办理？」

为了解停机原因，小张也向广州反诈中心查找。根据她提供的回复短信，反诈中心表示，此次封停并非公安反诈管控，建议向电信业者客服反映。

由于身分证又刚好遗失，她目前只能暂时借用同学协助办理的新门号维持联系，但坦言这不是长久之计。

对此，广州中国电信客服表示已记录相关情况，截至报导刊出前尚未进一步回应。

受访律师指出，电信业者若以涉诈风险为由停机，应有明确事实依据，并充分告知用户违规行为及判定标准，仅以「异常使用」或「保护性停机」等模糊说法，不利保障用户知情权。此外，若要求异地用户返回号码归属地办理，也增加维权成本，与目前电信业务异地通办的方向并不相符。