瑞恩航空导入AI助营运 瞄准年载客3亿人次

爱尔兰瑞恩航空11日宣布，将在一项为期5年的云端合作伙伴关系下，于公司业务导入谷歌Gemini人工智能（AI）工具和DeepMind模型，利用相关技术协助安排机组人员班表和做出营运决策。

路透社报导，欧洲最大廉航瑞恩航空（Ryanair）表示，将在整个营运网络中，为3万5000名员工导入Alphabet旗下的Google Workspace及Google Cloud服务，以协助公司朝2034年每年载客3亿人次的目标迈进。

瑞恩航空首席执行官威尔森（Eddie Wilson）说：「为了支持这项成长，我们必须确保具备卓越的基础设施韧性，新的双云端策略将提供这项能力，我们也将与能够跟上公司步调、持续追求效率的科技伙伴合作。」

瑞恩航空与Google Cloud的协议，是在其既有的亚马逊网络服务（Amazon Web Services, AWS）使用基础上添加的举措，以降低技术故障风险。

瑞恩航空表示，将使用Gemini Enterprise开发客制化AI代理（AI agents），让部分决策流程自动化、改善机组人员排班，以及减少营运中断。

除此之外，瑞恩航空也将使用Google DeepMind的模型，包括AlphaEvolve及WeatherNext，来支持机队营运和维护调度。这项协议的财务条款并未公开。

Google Cloud英国、爱尔兰及撒哈拉以南非洲区副总裁柯斯蒂罗（Maureen Costello）说：「这项协议展现出大规模部署生成式AI将如何协助业界领导者安全扩大业务规模、降低营运成本，并重新定义旅行体验。」

国际航空电讯集团公司（SITA）和国际航空运输协会（IATA）研究显示，航空业近年持续扩大AI在客服、营运和维修领域的应用，盼能借此提升效率与可靠性。