粤男孩因病无法搭机 金鹏航空：药费不足200元不能退票

家人购买机票后，广东九岁男孩突发鼓膜穿孔，多份诊断证明明确「避免搭飞机」。家人申请病退，同一时间的联程机票、同一份病历，九元航空病退审核通过，金鹏航空以医药费不足200元人民币(约28美元)为由拒绝病退1240元机票钱。

大风新闻报导，温女士表示，今年7月计划带9岁外甥前往内蒙古赤峰，朋友其后协助购买联程机票。8月1日，男孩经医院诊断为鼓膜穿孔，医生明确建议避免搭乘飞机。6日，家人向两间航空公司申请病退，其中九元航空其后审核通过，金鹏航空则以就医发票金额不足200元为由拒绝。

据温女士提供的医疗数据，男孩于7月31日医疗费为164元，8月1日为19元。东莞市莞城医院1日出具诊断证明，确认男孩患鼓膜穿孔，并建议保持耳道干洁及避免搭乘飞机；8日另一份诊断证明亦建议避免搭乘飞机。

温女士说，金鹏航空客服表示，按照公司病退规定，旅客须提供购票后、航班起飞前的就医发票，同一就诊日期累计金额须达200元，否则只能按自愿退票处理。金鹏航空21日在12326平台回复，确认男孩同一就诊日期的发票金额不足200元，因此病退审核不予通过。

相比之下，九元航空于9日通知温女士，病退申请已审核通过，并表示没有200元医药费的要求，票款将于15至30个工作日内退回。温女士认为，同一段联程行程、同一病因及同一份诊断证明，两间航空公司的处理结果明显不同。

据报导，金鹏航空客服28日表示，公司规定病退所需就医发票总额不得低于200元，但对相关规定的具体依据，工作人员表示需再由专人回复。

另外，民航局12326于28日回复称，由于被投诉人不同意参加调解，消费者事务中心调解不成，故终止调解。温女士表示，目前仍希望金鹏航空按病退方式处理退票，并对投诉处理结果感到不满。