多名消费者近日反映称在购物网站消费后申请退货，商家竟要求消费者将商品剪烂、砸坏直至彻底不能使用，并拍摄视频或图片作为审核依据，才予以退款，质疑如此「极端」的退货要求涉及资源浪费且匪夷所思，商家称这是针对「羊毛党」恶意退货及平台不合理退货规定的反制措施。不过律师和学者认商家此举涉违法且恐引发负面效应。
封面新闻报导，家住广东的陈女士是一名90后宝妈，最近在某购物平台购买一款手机壳，收到后发现品质远低于预期，于是发起退货退款申请。卖家联系她协商沟通并提出条件：她可以不用退货而直接获得退款，但必须当场损毁手机壳，并将照片发给卖家以确保手机壳已完全无法使用。陈女士把皮制的手机壳剪得稀巴烂，对方却表示损毁程度不够，还要求她把挂绳也剪掉。她按照要求完成了操作才拿到了退款。
无独有偶，成都市民张女士去年7月在网上买一箱牛奶，收到货时已变质发酸，她向电商平台发起「仅退款」申请。对方回复提出条件与陈女士的遭遇如出一辙：需要把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为申请退款的证据。
「好好的东西为什么要弄坏？这难道不是太浪费了吗？」张女士对这种消费经历带来的「不被信任感」感到十分不满。同样感到困惑的还有山东的刘女士，她因为收到的袜子品质有问题申请退款，卖家要求她把袜子全部损毁。
卖家表示，如果消费者选择「仅退款」，商家将承担商品本身成本以及诸多费用；若消费者选择「退货退款」，一般不为低利润商品购买运费险的商家还需承担退回的运费，利润甚至无法覆盖寄回的邮费。此外，一旦买家退货，除了运费打水漂，还涉及运输过程中的货损、重新熨烫上架的人工成本，还有导致库存积压的风险。因此，商家会尽量劝说消费者不要寄回商品，而是通过协商解决。
为何商家会要求消费者销毁商品呢？一名卖家表示，「仅退款」服务推出后，部分职业「薅羊毛」钻空子，收到货就发起「仅退款」售后服务。责任尚未明确下，部分商家被平台单方面判定「仅退款」，从而损失了货款和产品，损失惨重；才提出了「让消费者亲手毁掉商品」的要求。
搜索发现，根据去年9月发布的「2024年电商平台『仅退款』调查报告」显示，在2024年「双11」期间全国电商平台商家投诉问题中，任意仅退款占比高达64.31%，排在第一位。