一辆从四川绵阳开往成都的「天府行」客车，16日晚因离合器故障停在高速公路应急车道，车上48名乘客被困长达两个半小时。期间多名乘客反映无法联系到客运公司调度，也未获转运安排，最终在高速交警与绵阳市交通运输局协调下才得以续行。事件引发乘客对客运公司安全检查与应急处置机制的质疑。
封面新闻报导，乘客李女士指出，客车于傍晚6时许刚上高速不久便出现焦糊味，驾驶员确认离合故障后，将车停靠应急车道，并疏散乘客至护栏外等候。车上共有48名乘客，有的还带着小朋友。高速车流量大，风势强劲，乘客形容「又冷又危险」。随后乘客多次致电平台方投诉电话，但均未获有效回应。
同车乘客母女士称，乘客在寒风中等待逾一小时后，仍未见运输单位派车前来，现场甚至有女乘客因低血糖直接瘫倒在地。最终在乘客建议下，有人拨打高速救援电话求助。高速交警到场后，立即联系运管部门及客运公司，并协助现场安全防护。
据报导，驾驶员吴师傅表示，他于当天下午5时从绵阳出发，入职仅半个月，平时与公司主要通过微信工作群联系，并无领导联系方式。他称在故障发生后立即在工作群回报，但未获回复，私讯安检人员也无人应答，直到乘客自行致电投诉后，群内才有人回应。吴师傅与乘客同样在现场久候救援，并于等待约一小时后决定向高速公路救援部门求助。
现场乘客提供的视频显示，运输公司管理人员证实公司在故障发生后约两小时内「并未收到上报」，直至高速交警联系才得知情况。该管理人员在视频中亦表示，直到交警介入后公司才掌握车辆抛锚状况，并承认此前「上面都不知道」。对乘客质疑公司是否具备有效应急机制，该管理人员未正面回应，仅称会将事情处理好并调车转运。
最终在8时39分，客运公司派出转运车抵达现场，48名乘客得以继续行程。原预计当晚8时抵达成都的班次，最终于近11时才抵达，造成多名乘客翌日上班或上学受到影响。
媒体多次致电天府行平台方四川富临蜜蜂出行科技有限公司，但电话无人接听。绵阳市交通运输局运输科负责人回应，目前平台公司正在调查了解车辆离合故障及乘客受困全过程，暂不对外回应。乘客则表示，希望公司正视安全检查、调度管理及应急通报流程问题，避免类似事件再度发生。
