云南昆明一名邱先生在「海底捞」用餐时，发现店员表演捞面时，面条多次落地，引发卫生质疑。邱先生在网上连发两条爆料视频，门店两次的赔偿也愈来愈有诚意，让网友热议。
综合媒体报导，邱先生与朋友在海底捞用餐遇到工作人员表演捞面，社恐的他低头没看，回家看朋友拍的视频才发现面条多次着地。
邱先生称，看到视频觉得可能是工作人员没注意到，次日再次到店用餐时告知了值班经理，对方提出赔偿一根捞面。他将视频发到网上后，海底捞官方私信联系，店长又提出补偿两根捞面并邀其品尝新品。
第三天，区域负责人联系邱先生，先是承诺免单、今后到店无限吃捞面，后又承诺未来一个月无限吃。邱先生表示，自己本不想要赔偿，只是反感事件发酵后，门店对投诉的区别对待。
极目新闻报导，邱先生第一条视频发布于12月25日，视频中，海底捞一名戴着口罩和帽子的男工作人员表演甩制捞面的过程，配发文本称：「回家看视频，才发现好几次甩到地上去了。」
第二条视频发布于12月29日，视频中邱先生讲述了事情的发生经过，称在求助媒体后，海底捞换了处理办法，他因此很不满海底捞门店对投诉的区别对待，现在他已经收到了海底捞寄的新年礼盒，包括两盒坚果、两盒疯狂动物城的毛绒挂件。
对于处理客诉的差别待遇，海底捞暂未公开回应。