客户「不方便」讲电话 蔚来销售辱骂被录音 店长：误会

蔚来汽车向来以「海底捞式服务」闻名，高标准的服务体系和换电模式，在激烈的价格战中仍保有内核竞争力，但近日一则对于蔚来销售人员在通话中辱骂客户的投诉，让「蔚来神话」一夕崩坏。

大风新闻报导，25日晚，一名浙江消费者在社交平台发帖称，21日她两手各推着一个行李箱，手腕上还挂着十斤重的背包，此时接到了永康蔚来销售陈某某的推销电话。该消费者明确表示「现在不方便」，对方突然爆出侮辱性字眼并挂断，通话仅持续18秒。

该女子表示，她最初在旅游地周边的蔚来展厅扫码领取礼品，系统自动推荐添加了该销售的微信，约4小时后便接到了这通回访电话。然而，女子表示当时不方便讲电话后，竟遭到销售人员辱骂。

报导指出，女子当下回调了五次电话都无回应，直到通过短信表明她有录音，销售才回电解释，称此前辱骂对象并非顾客本人，而是「别人」，但双方在沟通中再次发生争执，电话又被无礼挂断。

针对后续维权，女子透露，虽然涉事门店店长已经道歉，但对于具体的问责结果却讳莫如深，称「处罚结果不能给到我这边」。

涉事门店店长试图将此事件定调为「误会」，称销售「没有理由、没有动机去骂人」，表示可能是与同事说话被误解。这种避重就轻的回应，显然未能平息消费者的怒火，也掀起网友热议。

评论区出现了近两百条回应，一部分人认为这是销售情绪失控的典型，理应严肃处理；但同时也涌现大量疑似品牌维护者的声音，矛头对准发帖人，质疑手机是否真的有录音功能，猜测顾客是不是先出言不逊，甚至嘲讽对方玻璃心。

面对这些质疑，发帖女子强调：「发博是自己的权利，这件事不需要所有人认同，曝光的目的就是让服务行业里这种不该存在的行为被更多人看到。」

针对此事，蔚来官方客服表示，目前系统内「未接到相关情况的反馈」，并解释，部分投诉可能由门店直接对接处理，相关信息不一定会在官方系统同步。但客服明确表态，如果辱骂客户行为属实，这属于「非常严重的原则性问题」，公司肯定会反馈相关负责人并进行相应处理。

事实上，这类极端言行并非孤例。2024年12月，江苏江阴的一名蔚来销售就因客户未能按约看车，在语音信箱中留下了带有辱骂词汇的留言。当时事件中的博主最终通过投诉渠道，拿到了蔚来内部的处罚文档，显示涉事销售被处以严重警告，并签署了为期半年的CIP考核协议，其间不仅停发在线线索、不得晋升，还需在门店公开检讨。