上海一名16岁瘫痪女孩误买邓紫棋演唱会门票，平台称「售出不退」，家长求助媒体，最新消息是，平台已全额退款。网民热议，「既然需要完全护理，为什么还绑定微信支付？而且还可以一次性支付几千元？」「误操作绝对不可能，要知道买演唱会门票好点好几次确认，而且现在是实名制还要填个人信息，绝对不可能误操作，这家人没说实话」。
综合新民晚报、上观新闻报导，上海的欧阳先生求助称，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因「手误」预订了一张2000多元（人民币，下同，约292美元）的邓紫棋演唱会门票。自己家庭困难，女儿也无法到场观看，想要申请退票平台却称「售出不退」，除非让法院提供无民事行为能力人证明，让他非常苦恼。
欧阳先生表示，女儿四年前遭遇车祸，醒来后无法说话，四肢瘫痪。后经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾。女儿的康复花光了家里全部积蓄，妻子又患病丧失工作能力，现在就靠欧阳先生跑网约车赚钱养家。
欣欣全身只有两只小拇指可以动，欧阳先生给她准备了一个平板电脑作为消遣。3月30日下午5时多，欧阳先生发现女儿微信上有一条2000多元的支付纪录，是她在「摩天轮」票务平台买了一张4月9日邓紫棋的中国台北站演唱会门票。
欧阳先生立即联系平台，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票，客服却称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。
欧阳先生直言，「我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。」
报导刊发后，涉事票务平台高度重视此事，第一时间介入协调处置，截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还到位。
「昨天下午，平台主动联系了我，核实完材料就立刻办了退票，钱已经顺利收到了。」当记者将平台愿意协助欣欣观看演唱会的善意转达给欧阳先生时，他立刻把这个好消息告诉了女儿。
欧阳先生激动地表示，女儿遭遇车祸后，在漫长的昏迷、康复治疗过程中，一直是邓紫棋的歌声陪伴左右，给予了女儿极大的精神鼓励与心灵慰藉。「如果能有机会去现场看她的演唱会，对孩子来说也算是完成了一个藏在心里很久的小小心愿了。」