广西桂林一名莫姓女士于5月4日前往桂林市体育中心体育场观看「2026『音遇时光』桂林超级Live演唱会」后，因反映座椅脏污问题后，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方帐号「拉黑」。她认为相关部门处理投诉的方式极端，要求对方正式道歉。
封面新闻报导，事件起因于5月4日当晚，莫女发现演唱会观众席座椅普遍存在明显脏污痕迹，且观察到票价较高区域的座椅洁净度明显优于普通席位；这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
报导称，莫女首先在抖音私信「桂林市文化广电和旅游局」官方帐号，因隐私设置无法发送，随后在视频评论区留言，复述自己遭遇的问题。留言约半天后，莫女发现已无法访问该帐号主页，显示已被封锁。接着，莫女转往小红书私信该局帐号，系统显示「已读」后，她不仅在该平台也被封锁，个人帐号更被以「侵犯个人名誉权」为由举报，导致功能遭平台限制。
「我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。」莫女表示，她的诉求十分简单，「希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端，难以接受。」
报导指出，致电相关部门，桂林市政府办公室表示已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文广和旅游局处置。然而，记者多次拨打文广和旅游局公开电话及负责人办公电话，均无人接听。此前，该局曾建议联系宣传部，但宣传部工作人员表示负责人开会后，截至发稿仍未给予正式回复。
针对座椅卫生责任，场馆方桂林市体育中心体育场工作人员回应称，清洁工作由演唱会主办方负责。该人员称主办方曾聘请二、三十人搞卫生，并推测游客可能进入了未开放的背面区域拍照，该处不安排清洁。但媒体比对视频发现，莫女拍摄位置下方有大量观众入座，并非未开放区域。
截至发稿，桂林市文广和旅游局的抖音、小红书官方帐号，仍将评论权限设置为「仅互相关注的人可评论」，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。