77万条未读消息…多名老人被微信营销群「轰炸」 家属投诉无门

广东一名网友小林近日帮奶奶检查异常卡顿的手机时，震惊发现奶奶的微信竟累积了高达77万条未读消息。经查，这些消息全来自各式各样的企业微信营销群。此事件曝光后引发热烈讨论，许多家属纷纷出面控诉家老中人深受其害，且普遍面临投诉无门、无法根治的困境。

潇湘晨报报导，这类「微信群轰炸」手法相当隐蔽且具有强制性。小林发现，奶奶微信里的群聊名称多为「每天美文分享」或「一生相伴有你」，认证主体多为杂货店。这些群聊有明显的企业微信标识，每群仅有10至20名陌生人。最令家属困扰的是，老人被拉入群聊时既没有收到通知，也完全不需要本人确认。小林和母亲虽然联手帮奶奶退群、删群，却根本删不完，无奈表示：「退一个，他们又拉一个。」

类似的受害案例在各地层出不穷。内蒙古的刘女士也反映，家中79岁的老人莫名被拉入陌生群后消息接踵而至，群内多为针对老年人的保健品与养生常识，甚至夹杂低俗消息。刘女士起初尝试退群并删除纪录，但始终无法根治。她几经摸索才发现，在微信通信录的「企业微信联系人」中可手动删除陌生人，但依然会有新好友添加并继续拉新群。她每次退群时都会举报，却从未收到反馈，也找不到专门的投诉入口。

据报导，面对如此严重的集体困扰，相关平台的人工客服管道却显得缓不济急。记者尝试联系企业微信客服，发现其并无专用客服电话，必须通过官方公众号才能获取服务。然而，当记者实际就「老人被拉群」和「广告群」问题进行追问时，客服窗口仅是不断自动弹出固定的解决方案模板与官方指引，完全未能提供实质性的人工协助。

法律人士指出，店铺利用企业微信帐号不间断地向他人频繁发送销售消息，已侵犯他人的生活安宁与隐私，也违反了未经当事人同意不得以电子消息方式发送广告的相关法规。专家建议，用户除向官方投诉违规行为外，若平台逾期未处理，可进一步向工信部门、网信部门或市场监管部门进行投诉。

小林则公开呼吁，微信应尽速推出更完善的老年人模式，限制老人被随意拉入群聊，拉群操作必须经本人同意，才能真正保护这群营销易感人群。