庆祝郑钦文夺中网金杯 霸王茶姬买1送1…爆单翻车了

中国网球名将郑钦文11日首度夺下中国网球公开赛女单冠军，代言品牌霸王茶姬随即推出全场饮品买一送一活动，没想到庆功优惠引发抢购潮，官方点餐小程序一度无法正常使用，多地门市也出现订单积压。北京一家门市店员透露，手上还有500至600杯饮料待制作，从早上9时开店后忙了五个多小时，连吃饭、上厕所的时间都没有。

霸王茶姬官方点餐平台12日以郑钦文夺冠为主视觉，醒目标示「全场买1送1」字样，并写着「新的历史值得我们一起举杯」。然而，大量消费者涌入抢购，点进活动页面后，系统却显示门市订单繁忙，请消费者稍后再试，让不少人无法顺利点餐。

北京东城区一家商场内的霸王茶姬门市，店员忙着制作、包装饮料，柜台上摆满已完成的茶饮，制作区也有贴好标签、等待制作的空杯，顾客则聚集在柜台前等候取餐。

面对顾客询问何时才能恢复在线点餐，店员表示，平台目前无法正常下单，何时恢复则不清楚。至于现场订单量，店员透露，还有约500至600杯饮料等待消化。她说，从早上9时开店就开始忙，连续工作五个多小时，连吃饭、上厕所都没空。面对顾客久候抱怨，店员也只能无奈苦笑。

随着活动热度延烧，「霸王茶姬店员忙到崩溃」等话题在社群平台引发讨论，不少网友表示心疼第一线员工。

据第一财经日报引述霸王茶姬内部人士消息，品牌已向全国门市发布内部感谢信，宣布提供总额1350万元人民币的专项奖励，其中1000万元作为参与活动员工的激励红包，另350万元作为员工团建费用，以感谢第一线人员的付出。

郑钦文与霸王茶姬的合作始于2024年。品牌当年开始与她创建合作关系，同年郑钦文在巴黎奥运会夺得女单金牌；2025年，她进一步成为霸王茶姬全球品牌代言人。此次她首度拿下中网女单冠军，霸王茶姬推出买一送一活动，其他代言品牌也纷纷发布祝贺海报，再次凸显顶尖运动员的商业号召力。

这场本应为品牌形象加分的庆功行销，却因流量准备不足与技术应变预案缺失，迅速演变成在线系统瘫痪、线下门市爆单的「大型翻车现场」。产业专家直言，这是一次典型因缺乏风险预警而犯下的「低级错误」。如何在创造话题与销售成绩的同时，确保系统稳定、门市人力调度得宜，成为霸王茶姬这次庆功行销留下的考验。