近日，有游客在北京环球影城游玩「飞越侏罗纪」项目期间遭遇设备故障，在雨中被悬挂在高处近半小时，还有人被吓哭。事后有游客发文表示，他们获救后浑身湿透、冷得发抖，向工作人员要热水却被拒绝；后续维权过程中，园方工作人员的处置态度与补偿方案也引发多名游客不满。
综合观察者网、紫牛新闻报导，北京环球影城「飞越侏罗纪」项目近日遭遇设备故障，亲历者游客宋先生说，9日晚上9时30分左右，过山车在运行至最高点（约离地30至40米）时突然悬停，当时设备上共有七八名乘客，而且天空一直在下雨，他全身从头到脚都是湿的。在解救过程中，设备往下移的时候一卡一卡的，每次都停得不太稳当，「比在最高点被卡住的时候还可怕」。
另有亲历者张女士表示，当晚由于下雨，气温较低，高空风力加剧了体感寒冷，设备也发出焦糊味。故障发生后的前15分钟内，现场未见工作人员，加剧了乘客的恐慌情绪，她本人一度因受惊而哭泣。直到近20分钟后，才有工作人员到场，一边调整设备，一边搭设脚手架，最终游客们踩着脚手架才得以脱困。
游客王女士（化名）回忆，本以为脱困后能得到园方的妥善安置，但他们被转移到游客中心后，负责接待的工作人员没有表示出任何关怀。「我当时头晕，提出想要一杯热水，工作人员说『没有』，甚至也没有给一件衣服保暖。」王女士表示，当晚负责沟通的园方工作人员态度敷衍，几名游客都对补偿方案感到不满。
园区一名女性工作人员提出给予被困游客每人两个小玩偶作为赔偿，「愿意要就要」，不愿意要呢，她亦无权进一步处理。王女士称最后他们拿到了一根魔杖，「他们也不是去商店拿的，就是游客中心自己找的，估计就是以前也用这些来处理纠纷。」
由于当时已接近10日凌晨二时，被折腾了数小时的游客们又累又冷。「我们大多是外地游客，只能先收下魔杖离开休息，后面我会继续维权的。」王女士无奈地说。
北京环球影城方面回应称，该项目在运行过程中由于设备控制系统监测到提示信号，自动触发系统暂停程序并进行核查。同时出于审慎安全的考虑，设备停靠于指定安全区域，并由工作人员有序引导游客离开设备。由此给受影响游客带来的不便，园区再次深表歉意。
据了解，这并非北京环球影城第一次出现设备故障。2021年10月12日，霸天虎过山车在运行中曾发生故障。列车在轨道上停靠了10分钟后，游客们最终在工作人员的带领下，陆续从轨道旁的维修梯撤离。此事曾引发了大量关注。