近日，据媒体报导，有中国网友在社交平台发帖称，从尼泊尔经西藏日喀则市聂拉木县樟木口岸回中国，刚想找个地方歇脚，发现自己在新疆办理的移动手机号被停机。他联系中国移动客服，结果被告知为了防止其被诈骗，中国移动对手机号进行了「保护性关停」。
潇湘晨报报导，当事人李先生也在某平台上发声，他说，5日他在口岸发现手机停机，刚开始还以为是欠费，充了钱发现还不行。他让海关帮忙打电话叫车子去聂拉木县城，当时聂拉木已经下了两天的大雪，整个城里都没电了，他只穿了一件冲锋衣，那个冲锋衣在10℃的时候保温尚可，可是当时聂拉木的天气已经零下了。
李先生说，他当时挺绝望，兜里没钱，给中国移动客服打电话。客服说是为了防止电信诈骗给我的手机关停了，要想恢复必须要去营业厅去办理。李先生希望客服把数据链接打开一下以解燃眉之急，客服说他没有权限。当晚，李先生找了民警，他们安排了一个地方给他休息。之后，李先生去到当地营业厅，营业厅却告诉他这是新疆的手机卡，只能去新疆办理或者去拉萨办理复机。
李先生13日表示，他现在在当地办了一个电信的手机号，移动手机号至今没有解封，他也打算弃号了。李先生说，他现在的诉求是，中国移动退回最开始充值的200元人民币(约28美元)；移动客服说去日喀则市、拉萨市的营业厅能够办理，他都去了结果被回复去新疆才能办，这期间的交通费用中国移动须承担；还有，李先生希望知道自己的号码被锁的依据。
李先生说，5日之后，他联系移动客服表达诉求，客服听完后说48小时内将有答复，可是一个多星期过去了，中国移动没有任何回复。李先生说，因为这件事，他在西藏的旅行行程全部被打乱，待这次旅行结束，他将收集材料，起诉中国移动。