扫地机器人卷猫尾巴继续工作 消费者轰宠物模式不靠谱

扫地机器人对宠物来说安全吗？近日，浙江一名俞女士在社交平台发文抱怨，称其购买的石头扫地机器人号称有宠物避障功能，但使用中时却不慎将家中宠物猫的尾巴卷入，并拖行近10分钟，导致小猫尾软骨挫伤，引发网友热议。

扬子晚报报导，俞女士表示，2日早上出门上班前，她启动了扫地机器人。按照平时习惯，她在上班途中顺手打开家中监控，却发现客厅里的单人沙发出现位移。俞女士仔细回看监控录像，画面显示，当天早上9时13分左右，家中的宠物猫正躺在沙发前的地毯上，扫地机器人清扫时行驶到小猫附近，随后便将其尾巴卷入。

从监控画面可看到，小猫试图挣脱未果，随后被扫地机器人拖行至单人沙发旁，拖拽中沙发发生了位移。直到9时22分左右，机器人被沙发卡住，才发出报错提示并停止工作，整个过程持续近10分钟，其间小猫一直发出叫声。看完监控后，俞女士立刻请假，赶回家带猫就医，经过检查，猫咪尾软骨有组织挫伤，还因受到惊吓走路有些歪斜。

俞女士随后通过电商平台客服向石头扫地机器人品牌官方提出质疑：「AI识别避障、宠物环境这些功能我都打开了，结果出现这种故障，必须给个说法。」

俞女士表示，这款石头G20S Ultra扫地机器人是2024年10月在线下购买的，当时售价约4300元（人民币，约626美元），目前仍在两年保固期内。事后，她接到了石头售后客服的电话，「他们一开始让我把机器寄回去检测维修，可我觉得，这次出现的识别失误，很可能是产品底层代码等存在问题，我不敢再继续使用了」，俞女士说。

对于此次故障的具体原因，俞女士说，品牌没有给出明确解释，「一开始客服说可能是环境原因导致识别失误，我上传了报错日志，但后续也没有其他说明了。」俞女士指出，在扫地机器人拖拽猫咪的过程中，扫地机器人关联App一直没有弹出过卷入异物等提示或报警，「如果不是被沙发卡住，猫咪可能会被拖更久。」

据了解，俞女士购买的机型具备「宠物模式」，号称能识别108种障碍物，但经调查发现，类似问题并非个案，多名消费者都曾反映宠物尾巴被卷入扫地机器人的情况。

据黑猫投诉，2025年7月，一名消费者曾发文，称自家猫咪被石头扫地机器人卷住尾巴。该产品页面宣传具备宠物识别与AI避障功能，实际使用时却将猫尾巴卷进了侧边刷，猫咪剧烈挣扎时，设备未触发急停，仍拖着猫咪继续工作至少8分钟。