
「陪爬」职业还在各大景区野蛮生长,尽管陪爬者或中介团队创建了一些内部自律规则,仍不时出现陪爬者要求顾客「不能亲嘴」,或招揽陪爬者首要条件是「颜值高」等擦边乱象,亟待创建服务规范。
近年「收费陪爬泰山」这项主打「提供情绪价值」的新服务火了。有陪爬者一天要带顾客登顶三次,其中不少客人是为摆拍甚至陪聊而来,一名26岁小伙因泰山陪爬1年可赚进30多万元人民币(约4万多美元)」近日引来关注。不少人看好市场,开始组队服务,也有从事者认为,在缺乏系统监管、潜藏性骚扰且须以自身健康为代价等风险下,这只是「过渡」,未来计划转型。
★为客户按摩 拧开饮料瓶
从几年前开始,就已经陆续有网友,特别是大学生,发布收费陪爬泰山的帖子。据他们在网上分享,「生意」愈来愈好。据红星新闻报导,几天前,「26岁小伙泰山陪爬1年赚30多万」的热搜,使得这项新服务再度引发关注。网名「陈无敌」的当事人小陈表示,他从去年大学毕业后在泰山做专职陪爬员,收费标准为白天600元、夜爬700元,「一年赚了30多万元」是真的。
小陈表示,去年5月开始接单陪游客爬泰山,并不是出于一时的突发奇想。之前他曾在南太行山区做过徒步领队,还参与过多地的雪山攀登项目,身体素质以及经营户外旅行项目的经验比较丰富。身为河南人,小陈并未将嵩山、老君山等河南名山作为自己的首选。出于对人流量和交通便利等因素的考虑,他将「五岳之首」泰山作为自己的陪爬起点。
小陈说,自己的客户主要以20岁至35岁的女性为主,「服务的内核在于提供情绪价值」;如果游客特别渴望登顶,或者说想体验一下情绪价值之类的话,「我也可以选择去背他们一段,但不可能背全程」。
小陈说,「年入30万」在陪爬泰山这个群体中算是比较高的,能够赚到钱,主要还是因为自己能吃苦。小陈陪爬白天收费600元,晚上收费700元,平均一天两趟,最多的时候一天爬三趟,目前为止爬泰山不下500趟。加上团队有大学生兼职,自己也会抽取佣金。
在陪爬时,小陈会为顾客提供零食、鲜花等礼物作为惊喜;爬山的过程中难免无聊,小陈也需要不断地陪顾客聊天,给他们讲笑话;在顾客疲惫或气馁时,小陈会鼓励对方「还有200米」等,或给客户按摩脚、拧开饮料瓶等。此外,他还须承担路线规画、拍照指导及安全保障等职责。
小陈表示,一开始,晚上自己都是睡在游客中心的地板上,下山的时候会打开直播接单,有时甚至一天24小时都在山上。自从做了「陪爬」后,他每天都感觉很疲惫,一天忙下来可能都没有时间吃饭。小陈直言,每次下山膝盖疼得厉害,全靠意志力在坚持,现在是在为了挣钱透支身体。
小陈说:「很多网友曾表示,自己这样的爬山方式对膝盖的损伤会比较大。确实有这种情况,后期我也打算转型,比如做挑战类或旅游类型的短视频博主。」
★要求背一下 多为了摆拍
近两、三年来,在网上发帖表示提供陪伴爬泰山服务的网友,多为泰安本地人,或是在泰安上学的大学生。
去年10月,在泰安读大学的体育专业学生小周经由朋友介绍,开始把泰山陪爬作为一份「兼职」。他的陪爬数据上写着「男大体育生,身体素质强硬,健身撸铁,情绪价值拉满」。小周表示,「情绪价值」是那些找陪爬者最大的需求,陪爬时他往往会携带音箱,如果双方都累得不想聊天了,就播放一些能够引起共鸣的音乐。
经小周统计,他已带着顾客登顶泰山80多次。对选择夜爬的顾客而言,「看到东方第一缕阳光、看到新一天的日出」是首要的原因。对小周而言,登顶的次数多了之后不再有最初的惊艳感,但他仍然会照顾顾客的情绪。
在众多的陪爬帖子中,也有不少网友留言称:「爬不动可以背我上去吗?」小周对此表示,在线下没人提过这种需求,提出来的顾客一般都是为了摆拍照片,「背一、二百米是没问题的,只是体验一下背的感觉而已」。
去年,25岁的柳先生在网上看到陪爬泰山的业务,由于喜欢爬山、有一定的运动基础,也开始做起了泰山陪爬。小周和柳先生的客户群体重合,多为25至35岁的职业女性,学生群体比较少,超过40岁的客户也比较少。
「她们基本都独立工作了,虽然不能说财富自由,但多数生活相对稳定。选择陪爬服务的,大多是因为工作之后很难和朋友聚到一块,而一个人爬山又确实比较孤独,所以希望能够找人做个伴。」柳先生说。
小周和柳先生均表示,有带小孩登顶泰山的经历。小周称,有的是家长不想爬,但是想让孩子锻炼一下,也有的是父母的体能跟不上,就找他们来陪着一起。
柳先生上个月第一次接到「带娃上山」的订单,因为是首次陪孩子一起爬,未准备专门的背负工具,后来孩子爬累了,他也只能将其抱上去。那名小孩5岁大概15公斤,难度不是很大,但他想记录更多画面,就心有余而力不足了。当时孩子的家长也在,只是走得比较慢,也没有力气抱孩子,自己抱着孩子爬了一段,然后等孩子的家长休息一会儿,再继续爬。
柳先生表示,「这个过程中我要非常小心,不会走太陡峭的楼梯,遇到比较陡的地方还是让孩子自己下来牵着他走」。
★「绿色陪爬」 拒特殊服务
杨子寒是一名女性陪爬者,她从去年8月开始全职做泰山陪爬。此前她在泰山做过三年多的主播,主要介绍泰山的风土人情和旅游资源。去年夏天,一名男大学生帮顾客背小孩上泰山的短视频在网络上爆火,杨子寒由此开始接触泰山陪爬,从兼职接别人的转单开始,转向全职陪爬,现已陪游客登顶100多次。
杨子寒说,作为女性陪爬者,她的客户群体与小周和柳先生不同,大多为30至40岁的男性,上班族为主。陪游客登上泰山所耗费的时长,依据游客的体力、沿途讲解的停留等因素均有不同,通常在四至五个小时左右。此外还有一些景点,自己会一边陪爬一边讲解。
杨子寒说,因为以前就经常爬泰山,所以基本没有体力跟不上游客的时候。她认为,相比于男性陪爬者,自己对待顾客会相对更细心,依据不同顾客的性格,会调整给出情绪价值的方式。
杨子寒说:「此前有个顾客因为失恋来爬泰山,爬山之前倾诉了分手的原因,沿途他没有表现出心情不好,但我还是会格外照顾他的情绪,逗他开心。下山后他给我发来消息说,爬完感觉心情好多了,心理压力也没那么大了。」
在许多发布陪爬服务的女生帖子中,都会注明「绿色陪爬」。一名不愿意透露姓名的女性陪爬表示,有人确实会提出一些「超出正常范围」的要求,自己一般都会回复一个苦瓜脸表情拒绝。不过,相较于女性陪爬,男性陪爬遇到的不合理请求会少很多。
●兼职?新行业? 多数从事者视为过渡期
对于此前微博上「26岁小伙泰山陪爬1年赚30多万」的热搜,多数陪爬者都表示,如果能实现「年入30万」,那绝对是陪爬者这个群体中的「大神」了。
从陪爬者在平台发布的陪爬信息上看到,陪爬者的收费多在单次400元至700元之间。小周说,他的日爬定价是499元,就算每天接两单,也无法达到年入30多万元。「对我来说一个月能赚个五、六千就足够了,我还是在校生,这些收入已经够我的生活费」。
杨子寒的日爬客单价定为699元,除了冬季外客源均很稳定,暑假旺季则建议顾客提前十天至半个月预订。每月需要休息几天,其余时间大概能接20多单,平均月收入为2万多元。「其实可以接更多的单,但是好多顾客是从很远的地方来到泰山,如果我身体太累了,在路上表现得很疲惫,可能会影响顾客的体验」。
除了个人陪爬,调查发现,现在也有很多陪爬开始了「团队服务」。在部分平台上,出现了「泰山陪爬团队招人」的信息,一个团队负责人表示,目前团队成员基本都有过体育训练或者相关专业的背景,有的还是体育专业的大学生。该负责人的朋友圈中,几乎每天都能看到多名游客的预约截屏。
据了解,陪爬者所报的价格,包含陪爬者的登山门票和下山索道费用。由于泰山景区有可以多次使用的年票,这部分花费对于陪爬者来说并不算多。
陪爬是「兼职」还是新行业?多名泰山陪爬者表示,陪爬泰山对身体,特别是膝盖的要求特别高,爬的次数过多,会出现精神上的疲劳,未来因工作或学习原因离开泰安,会寻找新的工作机会,陪爬泰山属于一个「过渡」。
报导指出,近年来,陪伴式经济不断涌现,在快节奏生活中提供专业技能支持和情感价值。有学者认为,陪爬泰山等这类服务,表面是陪伴他人完成一件事并获取回报,实际上还接应了人际关系的情感需求。
与此同时,也有网友提醒,「陪爬」并不是一种正规职业,这类服务尚属监管空白区。缺乏统一的行业标准和服务规范,陪爬的体验感和服务质量也会不够稳定,需要采取措施提高服务质量,加强行业监管,保护消费者权益。
么,在陪爬过程中一旦发生纠纷,该如何处理?河南泽槿律师事务所主任付建表示,泰山陪爬这种个人向导没有平台作为依靠,全部凭借当事人双方进行约定,会存在服务质量和服务价格难以确定的纠纷风险,一旦出现纠纷较难通过官方途径解决。
个人向导不属于旅游服务公司,偶尔的非长期的服务方式只能算个人服务,难以被认定为经营者,因此一般不能适用消费者权益保护法,但是消费者遇到问题可通过平台投诉,例如在发帖平台上举报发帖者等。
付建说,除上述风险外,此类陪爬也会面对安全问题难以保障的风险,并且有些向导资质难以确定,普通消费者难以甄别。如果向导长期组织陪爬服务但未取得营业执照,可能构成非法经营,但是个人偶尔提供劳务一般无须许可。