日本超商霸主7-11近来面临客源流失危机。据日媒「J CAST NEWS」报导，在2026年2月期财报中，虽然7-11所有连锁店营业额达5兆4,693亿日圆（约342.9亿美元）居冠，但既有门市来客数下滑0.9%，国内超商营业利润衰退4.7%，加盟店利润更连续两年缩水。反观全家本业利润创历史新高，Lawson营业额成长4.5%、来客数增加且加盟店利润连续7年增长，7-11的客流量与获利表现双双落后竞争对手。
7-11吸引力下滑的主因在于「价格贵且份量缩水」的负面印象，社群上屡次出现批评便当容器底部加高、默默减量形同实质涨价的声音。相较于全家「45%增量」与Lawson「增量51%」的超值行销，7-11近年虽力推现炸咖喱面包、甜甜圈、现烤面包与披萨，但缺乏爆款效应，完全比不上全家炸鸡、机能服饰、动漫周边，以及Lawson人气甜点所带动的买气。
消费者留言更印证了这股出走潮。有网友直言：「7-11是超商中最贵的，若附近同时有全家、Lawson和7-11，天气这么热我一定选全家，因为可以在店内用餐。」另有网友分享，7-11引进自助结帐时，店员冷漠无言地手指屏幕要客人自行操作，批店家贩售高价商品却过度追求效率与成本删减，彻底牺牲了服务体验。
雪上加霜的是，都会区平价小型超市崛起，正逐步瓜分超商的日常采购客源。在性价比、话题商品与服务温度的多重夹击下，7-11若无法摆脱「价高份量少」的形象、重新打造让人特地进店的魅力，超商之王的地位恐将面临严峻考验。