浙江杭州一名家长向媒体反映，称其带6岁女儿到杭州一家西贝餐厅吃饭，从去年开始，其中一名男服务员一直关注她的女儿，不仅从西贝系统查到了手机号发信息给女儿，还将偷拍的女儿用餐照片上传到短视频平台当背景图，一想到此事她就瘆得慌。这名服务员事后说是工作压力大，无恶意，西贝餐饮也发了道歉声明，但该名家长表示个人信息已外泄，不接受道歉。
据潇湘晨报，6月27日，1818黄金眼报导称，杭州有家长反映，其6岁的女儿被西贝男服务员偷拍照片并当作抖音背景图。王女士说，她常带6岁的女儿到西贝餐厅用餐，2024年，一名男服务员竟偷拍了她女儿的照片，并通过会员系统查到她的手机号，发短信关心孩子「开学有没有好好读书」，后来多次给王女士发送短信，还附上了偷拍孩子的照片。
更离谱的是，今年6月，王女士的闺蜜偶然发现，这名服务员把偷拍其女儿的照片设成了自己帐号背景图，而且挂了一年。
面对王女士的质疑，该名服务员称，是自己的私人帐号，「因工作压力大，女童是唯一交互的顾客，拍照只是留念，无恶意」，也承认「确实未经允许侵犯隐私」，并称自己是正常人，目前已经不在西贝工作，并已将照片删除。
西贝餐饮官微6月27日发声明表示，经核查，涉事员工为已离职员工贺某，经沟通贺某已删除相关照片。西贝对于贺某在顾客服务中的不当行为表达深深的歉意。全国所有门店西贝严禁未经授权发布顾客照片，更禁止员工私下拍摄顾客照片、留存顾客信息。西贝将组织全国门店全体员工开展顾客隐私保护专项培训，明确违规行为的处理标准与法律后果。
对于西贝官方发布的声明，王女士表示：「根本没有阐述事实，对于被泄露电话号码这一事件并未做出回应，道歉不认可」。
知名律师河南泽槿律师事务所主任付建表示，此事件中，王女士的手机号码属于个人隐私信息，前员工未经允许获取并使用，侵犯了王女士的隐私权。西贝员工偷拍未成年人照片并将其用作抖音背景图，还通过会员系统获取家长电话发送短信，明显违反了「个人信息保护法」。即使涉事员工已经离职，企业仍需对会员系统管理漏洞导致的信息泄露承担责任。
王女士可向法院提起民事诉讼，要求涉事员工以及西贝承担停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失等责任。如果涉及多个门店都存在个人信息保护漏洞，王女士可申请检察机关对西贝公司的管理漏洞提起行政公益诉讼。