头部旅拍品牌「铂爵旅拍」被曝失联跑路、拖欠消费者费用，拍摄的底片给拿不到。对此，在直播带货铂爵旅拍的李佳琦公开致歉，并宣布三种赔付方案。不少消费者表示，他们正在商量众筹诉讼，准备对铂爵旅拍、李佳琦提起诉讼。
封面新闻报导，多位消费者在社交媒体上表示，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退还等问题。多人是从李佳琦直播间以及当地婚博会下的订单，有人称2024年5月在购物直播间下单的婚纱照套餐部分商品至今未收到，另有消费者表示2025年支付定金后未使用任何服务，定金退款事宜仍无进展。
内蒙古的王女士说，2023年年底她在李佳琦直播间下单，因博士毕业、工作安排原因，婚礼延期。「发现这个事，铂爵旅拍的客服电话已经联系不上，联系淘宝客服，说过一两天就能收到退款，但没能兑现。」
湖南的邓女士情况类似。她曾拨通铂爵旅拍客服电话，工作人员进行登记后，表示他们工作人员也被欠薪了。「这两天，网上有自称铂爵旅拍工作人员的网友，发帖说因为欠薪，他们把客户的底片拿出来了，没收到照片的人直接向他们转帐，就可以交付底片。」她不知道这些网友是不是骗子，底片会不会流传出去。
铂爵旅拍19日发布关于近期市场传闻的郑重声明，其中提到：为了优化经营模式，减负前行，我司决策缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，并进行组织优化。我司旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。有消费者指出，公司的旅拍业务线下半年放淡季假，公司正全力融资。
荔枝新闻报导，李佳琦24日晚间在直播间公开致歉，称将为在直播间下单铂爵旅拍的相关用户先行退款。若是已经完成拍摄的消费者，团队将协助优先拿底片，并给予关怀现金补偿。
江苏的李女士说，她们正在联合消费者商量众筹诉讼，准备对铂爵旅拍、李佳琦提起诉讼。
