百果园集团董事长余惠勇以「教育消费者」回应「水果太贵」一事，相关话题登上热搜，中国媒体直击百果园门市，发现店内水果价格普遍偏高，部分甚至是市场价的数倍。店员表示，百果园对水果品质控管有高要求，且都经过检测，定价前也都经过市场调研。
极目新闻报导，走进百果园西安门市，可看到一排排被保鲜膜包装好的水果或水果切盘，多个品类的水果都有试吃装，顾客可随意自取，店员则在一旁讲解各个水果的不同。细看价格后可发现，百果园水果定价与超市、菜市场相比贵了许多，以阳光玫瑰葡萄为例，百果园每斤13.9元（人民币，下同，约1.9美元），邻近的一家社区超市则是每斤6.98元，几乎是百果园的二分之一。
再以黄皮哈密瓜为例，百果园每斤6元，一个15元，超市则是每斤2.98元。百果园店员表示，之所以和市场价有落差，是因为店内的水果都经过严选，品质有保障，比如阳光玫瑰都是A级的，经过检测后由公司统一供货，再经过市场调查统一定价。一般来说，百果园在整个城市的价格是统一的，但与其他城市相比，价格可能有所差异。
另一家百果园店员则表示，店内水果价格的确偏贵，一些比较稀有、进口的水果会更贵一些，而西瓜、桃子这类大众化的水果，价格则只略高于市场价。不过以上所有水果品质都是有保障的，免费注册会员也会相应便宜一些。
在百果园的外卖商品接口，可看到的确详细标有每个水果的级别，基本都为A级，价格也偏贵一些。门市每天会推出一种特价水果，价格会打5折左右。