资深歌手郑智化因罹患小儿麻痹症以轮椅代步。他昨日突在微博发文，怒斥深圳机场的服务「没人性」，称操纵升降车的司机从头到尾都冷眼旁观，「看着我连滚带爬进飞机」，让他忍无可忍。歌手李琛和大批网友声援郑智化，称他们也遇过同样的事，「服务确实很垃圾」。随后，深圳机场在评论区致歉，称对现场服务带来的不便和困扰深表歉意，后来又再发声明称，今后将完善轮椅旅客服务保障。
郑智化以「星星点灯」等经典作品而家喻户晓，他罹患小儿麻痹症而不良于行，一直以来都以轮椅代步。他昨突在微博发文吐槽深圳机场：「深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机」。
郑智化直言：「我已经算是一个有涵养的人，但是对这种没人性的行为跟态度，我忍无可忍！」。
「郑智化怒斥深圳机场」随即上了热搜，引来大批网友力挺郑智化，并在文章下的评论区留言称也遇过同样的事，「服务确实很垃圾」、「我也有过类似经历」、「我也是小儿麻痹，也是连滚带爬」，更多网友深圳机场出面给个公道。
「窗外」原唱、残疾人歌手李琛也在评论区留言表示：「我也曾有过类似经历，感同身受！无障碍设施、服务意识及配套措施还需提高且长期重视！」。
昨天傍晚，深圳机场官方微博先在郑智化微博下评论称，「尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意」并称已第一时间会同航空公司启动核查。
昨天深夜，深圳机场再发布情况说明指出，经核实，郑先生（郑智化）于10月25日下午从深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因该航班前序航班到达时，国际及地区航班近机位资源已饱和，深圳机场安排该航班远机位停靠，并安排行动不便旅客登机车进行保障。
由于在旅客上机和货物装载的过程中，飞机会出现上下移动，为防止保障设备刮碰飞机，根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持20cm的高度差。最终，在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，郑先生通过登机车安全进入客舱。
说明中称，针对这次登机保障出现的不足，该机场联合航司立行立改，自10月25日晚间起，将为有轮椅旅客的航班尽可能提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力；试点激活前期已研发测试的有一定坡度的登机连接设备，解决行动不便旅客登机车及廊桥与飞机舱门高度差给轮椅旅客登机带来的不便。深圳机场在说明中再次表示了歉意。
