上海市民顾女士向媒体反映，她持有某银行1997年的定期存款单两张，今年6月去银行取钱，柜台工作人员告知，存单时间较长须后台核对信息才能取钱；结果等了三个月之久都没有等到任何回音，不理解到底哪里出了问题？
现代快报报导，顾女士说，1997年8月11日和9月9日，她在银行存了三年期住房储蓄，约定三年期到后，自动续存，每张存单金额为3000元（人民币，下同，约421美元）。存到如今，算了算利息大概有2000多元（约281美元）。日前她准备将存单的钱兑现，前往银行时却吃了闭门羹。
报导指出，顾女士表示，「 我6月份时候去银行，拿我两张存单的钱我想取出来，他（工作人员）跟我说，我们电脑里面找不到你的这个一笔存单，让我回去等他们查到以后才给我消息，因为时间也比较久了。然后等了两个月没有消息，我就打电话过去问了，他给我的回复我们还在查根。」
据报导，顾女士等了三个月依旧杳无音信， 便走投诉流程；银行回电表示，他们其实每天都在查底根，但没查到。顾女士气愤表示，「自从我投诉以后每天一通电话，但都说同样的话『还在查，没查到』。」
随着银行将时间越拖越长，顾女士也愈来愈焦虑。最后她得到回复是，因为其姓名中「王字旁的珮字」 当年银行系统里没有，所有存单打了「单人旁的佩」 再手动修改敲章的，可能就是这个环节出了问题。
报导说，顾女士质疑银行的说法，「同年其他存单，包括2004年的存单，也遇到相同情况，但能兑现，且当年1万元的存单，兑现拿到了8000元的利息。」她说，「我在其他银行也是同样的，他们电脑里面是没有这个字，但是也给我拿出来这个钱了。」
涉事银行承认存根的消失，确实是银行体系方面的问题，再加上银行体系曾经多次升级转换，到底是什么时候出的问题也不得而知。至于找不到底根的两张存单，银行仍需要多部门走流程，内部排除各种可能性，顾女士才能拿到那笔钱。
