有游客2日晚发视频称，四川峨眉山景区因游客较多，导致下山难，有游客排队近三小时才成功下山。还有不少游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。
极目新闻报导，一位女游客发帖称，2日早上9时许，她到黄湾游客中心，坐上观光车用了很长时间才到雷洞坪，路上堵到想哭。随后，她步行去坐索道，没想到步行也堵，正常20分钟路程硬是走了1个小时。「一路上都是人挤人，下山和上山都在一条道上，上面的下不来，下面的等着上去，互不相让。」该游客说，好不容易到达索道入口，排队近一个小时，才上去金顶。金顶的雾淞很美，但不敢多逗留，打了个卡就赶紧去排队乘下山的索道。
该游客称，当天气温只有零下4℃左右，在排队等索道时，大家都挤在一起慢慢挪动，因为又冷又饿很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了三个小时，到晚上8点多才下山。一整天游玩的时间仅半个多小时。
还有一名游客称，因为个子矮又挤在中间，感觉呼吸都不通畅了，非常难受，「没见过这么离谱的索道。」
2日早上10时30分，峨眉山景区官方微博发布提醒，峨眉山景区当日高山区观光车票（前往金顶）已达预警线，请前往金顶的游客做好行程安排。
2日中午12时，峨眉山景区官方微博再次发布提醒，截至12时，峨眉山景区当日发往雷洞坪车站（金顶）的观光车票已售罄。未购买当日发往雷洞坪车站（金顶）观光车票的游客，请调整行程，错峰游览。
据报导，峨眉山景区客服工作人员3日称，2日确实因游客太多，山上又有雪，导致大家排队下山时间较长。
峨眉山景区金顶索道一名工作人员称，平时索道都是下午6点关停检修，2日因为游客太多，索道延时到了晚上8点半以后。
景区客服工作人员表示，景区不允许夜间私自步行下山，2日只要在排队的游客，都已被疏散下山，没有及时下山的游客在山上住宿。该工作人员称，3日景区游客已相对减少，景区未限流，仍正常开放。
峨眉山金顶大酒店一工作人员3日说，2日晚上有很多来不及下山的游客，到酒店大堂取暖，酒店为此专门提供了一片区域，免费供游客过夜。