近日有多名网友反映，美团App自动删除用户手机内的数百张照片，且无法恢复；社交平台上，部分用户晒出截屏，称手机提示检测到「美团」删除图片和视频，该用户尝试恢复被删除的照片，但系统提示App仍在继续删除照片，历时约一个小时才停止；对此美团客服表示，已向每位受影响用户致歉，并将承担全部费用和赔偿相应损失。
红星资本局报导，有用户在网上发布截屏，「手机检测到『美团』删除图片和视频，已成功拦截」，「您的照片被『美团』应用删除，可在应用权限设置中关闭其『存储』权限」，随后有不少网友也表示发生这样的状况。有人表示，考虑到电单车及点外卖等需求，他不会停用美团，但会「长个心眼」，目前也关闭部分应用权限。
对此，美团官方客服致歉，并表示该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方sdk冲突导致异常。问题发生后至今，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人，「我们在发现该问题后已第一时间紧急修复」。
该官方客服还强调，此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及帐户信息均未受到影响。
另据澎湃新闻报导，美团已成立专项技术支持小组，联合专业安全技术团队协助受影响用户找回数据，并将承担全部费用和赔偿相应损失。
四叶草安全高级移动安全专家周元钉指出，理论上类似的情况仍有发生的可能，对于用户而言，可通过权限授予尽量选择「仅在使用中允许」、关闭非必要的自动功能、利用系统自带的精细化授权，和创建安全的备份机制等方式规避风险。
而本次事件中，App使用的便利性与用户隐私之间取得平衡也成为关键。周元钉认为，App在提供便利与保障用户隐私之间找到平衡，关键在于从「强制索取」转向「合理授权、充分告知、便捷管理」。