清明假期期间，云南丽江著名景点玉龙雪山发生大规模游客滞留意外。4日傍晚，山顶突发强风雪，景区因安全理由调低索道运行速度，导致数千名游客在海拔4600公尺的高寒缺氧环境下，被迫在室外排队逾五小时。多名游客投诉称，景区初期拒绝开放室内候车大厅，任由老幼在摄氏零下10度的狂风中受冻，导致大批人出现失温、高山反应及呕吐症状，场面混乱。
据现代快报、潇湘晨报等媒体报导，4月4日下午5时左右，玉龙雪山景区天气突变，最大风力达9.5级。出于安全考虑，景区将索道运转速度由每秒6公尺降至每秒2公尺。速度骤降导致下山运力严重不足，大量原本计划下山的游客被「卡」在山顶平台。
虽然景区管委会回应称，当日不存在「滞留」一说，只是「延迟下山」，大部分游客已于当晚10时左右安全撤离。然而，多名身处现场的游客却在社交平台直斥景区「漠视生命」，指控景区在明知风大、索道受阻的情况下，下午5时仍持续放人上山，直接导致山顶人潮失控，有人甚至直到次日凌晨才回到酒店。
此外，来自上海的卢女士表示，事发时正值生理期，她在室外排队近两个小时，全身冻到发抖，手臂出现紫色小斑点，且伴随失温呕吐。她曾要求到室内凳子休息，却遭工作人员以「必须排队」为由拒绝，交涉多次才获准坐下。她休息了半小时后继续排队，直到晚上10点多才等到下山的索道，后来在索道上就吐了，「景区没有什么应急措施，温水毛毯这些都没有，很多游客都冻得不行了，后来才看到发放氧气瓶和棒棒糖」。
另一位广东游客表示，山顶体感温度低至零下1 0度，有人因穿衣单薄，被迫用垃圾袋包裹身体保暖，「在外面吹了三个小时冷风，自备的氧气快用完了，一开始景区没有提供氧气瓶，直到很多游客扛不住了，才把氧气瓶运上来。」有女游客更指，由于工作人员起初不准进入候车大厅，大量游客只能躲进厕所避风。有游客在网络上发布的贴文显示，不少小孩因寒冷缺氧大声哭闹，更有孕妇出现呼吸不畅。
据报导，玉龙雪山管委会表示，景区当天同步启动紧急计划，为等候的游客发放氧气瓶、糖果、姜茶等，也有医疗、急救等服务保障游客的安全；对部分要求退票的游客，工作人员在现场办理了退票，后续有觉得体验感不好的游客，还可以继续联系景区办理退票，目前正逐一沟通后续处理。
有游客证实，已收到140元人民币的索道退费，但不少人仍坚持要求景区公开道歉，并整改限流方案，避免「恶梦」重演。
