成都大熊猫繁育研究基地的「顶流」女明星「和花」（暱称「花花」），近日竟被一名导游在带团解说时指称为「残疾」，惹怒现场游客及网民，当场有人气到报警，事件被花花粉丝放上网后，该名导游被全网围剿，意外引发其无证带团、导游外包、涉诋毁国宝及抵制该旅行社等争议，涉事旅行社今再发声明澄清，称该名发表不当言论导游是其分社外聘，非公司人员，向「和花」和所有粉丝及社会公众道歉，并将严肃处理涉事人员，绝不姑息。
据极目新闻报导，一名花花的粉丝在微博「大熊猫和花超话」中发帖称，4月29日下午，一名女导游带团参观讲解时，称大熊猫花花是残疾，立即有现场花花粉丝指出其说法有误，但该导游坚持没错，称「公司电子稿就是这样写的」，在现场与游客争执了1个多小时。有游客要求这名导游道歉并出示导游证被拒后报警。
民警来后，该导游又改口称说的是花花患有「唐氏综合症」，并称自己所在公司挂靠在四川省中国青年旅行社有限公司金牛分社旗下。消息一出在网上有不少网民要求彻查这家旅行社并抵制。大批网民留言怒轰涉事导游和旅行社：「花花只是天生右后腿外翻、发育慢，绝非『残疾』或『唐氏』，涉事导游的『剧本』明显是野路子，旅行社该背锅」，「导游无证又是外包，官方应彻查」，「「恶意诋毁国宝应法办」。
该旅行社金牛分社一工作人员先是表示，涉事导游并非其旅行社员工，仍遭到全网围剿，要求「给花局道歉」。
在舆论声讨下，中国青年旅行社今天又发布 致歉声明指出，发表不当言论人员为导游雷某霞，是涉事分社外聘带团人员，此次事件暴露出该分社经营管理存在失察失职情况，「我们深感自责与愧疚。在此，我们郑重向深受大家喜爱的大熊猫『和花』、向所有关爱大熊猫、守护保护动物的社会公众与网民，致以最诚挚的歉意」。目前正配合文旅行业主管部门开展相关调查工作，将根据调查结果对涉事分社及相关责任人予以严肃处理，绝不姑息。
成都市公安局成华区分局白莲池派出所一工作人员表示，4月29日有民警去处理此事，当天已解决。但未说明如何解决。
据成都导游协会公众号，2025年1月6日，成都导游协会以「关于熊猫花花及其官方专属中英文讲解词」发出倡议，要求在讲解熊猫花花相关内容时，务必以官方发布的信息为依据，防止误导游客对花花及熊猫保护工作的认知。
据公开数据，从2021年开始，大熊猫花花就因为呆萌模样在抖音上火了，相关话题播放量超120亿次。2024年4月24日，四川成都文旅宣布花花担任成都市文旅局荣誉局长。