近日有中国网友投诉在桂林观看演唱会时，发现现场座椅脏污未清洁，事后向桂林市文化广电和旅游局官方抖音号反映，却遭「拉黑」，引发关注。桂林市文化广电和旅游局11日发布情况通报表示，经核查，网友反映部分座椅未清洁及官方抖音号拉黑网友情况均属实，已向该名网友诚恳道歉，并解除拉黑。
综合陆媒报导，网友莫女士表示，她5月4日前往桂林观看「2026『音遇时光』桂林超级Live演唱会」时，发现现场多张座椅脏污未清洗。5日上午，她尝试通过抖音私讯向桂林文旅局官方帐号反映问题，却因对方隐私设置无法发送，随后在该帐号影片留言区留言。约半天后，她再次查看该帐号时，发现页面显示「暂无内容」，并提示「由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品」。
桂林市文化广电和旅游局11日发布情况通报表示，关于网友反映演唱会期间体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁情况，经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3至4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，桂林文旅局已对主办方提出严厉批评，主办方也已向该网友诚恳道歉。
针对网友反映遭桂林文旅局官方抖音号拉黑一事，通报称，经初步核查，该局抖音帐号确实存在将该网友帐号拉黑的情况，网友反映属实。桂林文旅局表示，已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。
桂林文旅局表示，此次事件暴露出工作上仍存在短板和疏漏，将以此为契机深入自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，并持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方帐号营运管理。
《南方都市报》10日曾发表评论指出，相比演唱会座椅到底有多脏，更令人反感的是某些官方帐号面对批评时的「玻璃心」。文章称，官方帐号拉黑游客，其实比脏座椅更伤城市口碑；污渍处理一下就能干净，但公众对当地文旅服务意识的失望，却很难迅速修复。