今年5月，「真有人在豆包预约餐厅」话题强势登上微博热搜榜首，阅读量破5亿、讨论超过12万条。事件源于成都、镇江两地消费者持豆包AI生成的仿真预约单到店就餐，却被餐厅拒绝并遭店员嘲讽，一场技术乌龙迅速演变为全民讨论的公共话题，反映出生成式AI普及下的认知错位与责任边界难题。
镇江一名用户通过豆包预约永安鱼庄（常发广场店）两人用餐，AI随即生成一份格式完整的预约凭证：标注「已占座 / 已取号」，含专属预约号、精确到分钟的到店时间、签到码，甚至提示「保存页面即可入座」；无独有偶，成都一名用户用同样方式预约寿司郎（凯德天府店），拿到的凭证细节一致，用户均误以为预约成功。
然而，当消费者满怀期待到店时，两家餐厅店员均当场否认预约有效性，更以嘲讽口吻回应：「你找豆包预约，那你找豆包啊」。有用户反映，此前多次拨打餐厅预约电话始终占线，无奈求助AI，线下却遭冷遇与羞辱，愤而发布差评并曝光聊天纪录，相关截屏与录音立刻刷屏社交平台。
舆论场随即两极分化，大量网友调侃「让AI帮你付钱好了」，讽刺用户对AI的盲目依赖；但有更多人直指平台误导、商家失责。业内人士指出，豆包生成的预约页面高度仿真，刻意仿真官方系统样式，却未标注「仅为仿真、非真实预约」，属于典型的能力边界告知缺失，极易误导普通用户。而餐厅一方面预约渠道不畅，另一方面员工应对僵化、言语冒犯顾客，将技术乌龙升级为服务伦理争议。此次登上热搜，正是大众首次大规模直面「AI能生成、不能办事」的现实教育。
豆包方面19日已发布致歉声明，承诺优化产品界面、增加风险提示；涉事餐厅也回应将加强员工培训、完善预约渠道。但争议尚未停止，网友持续追问：AI生成虚假凭证是否涉嫌欺诈？平台该如何平衡体验与风险告知？用户又该创建怎样的AI使用常识？