浙江杭州临平区禧瑞江南小区近日发生电梯受困事件，两名9岁女童受困近2小时，期间多次通过电梯求救系统求助。家长事后查看监控指出，两孩子轮流按求助超35次，值班保安不仅未到场查看，还回应「不要再按着电梯玩了」，引发家长不满。物业表示已辞退相关责任人员，并将承担后续费用与补偿责任。
上观新闻报导，张先生表示，5月23日下午5时许，女儿与另一名同龄女孩搭乘电梯前往他家途中，电梯在上升至7楼时发生故障，卡在4楼与5楼之间。由于两人身上没有通信设备，家长一开始以为孩子只是到别处玩耍，直到晚间发现两人失联，才开始在社区内四处寻找。
当晚7时许，家长通过监控查找孩子去向，张先生随后在地下车库附近发现故障电梯，敲门后听见孩子微弱回应，才确认两人受困其中。物业随后通知电梯维保单位，工作人员于晚间7时36分到场开门救出两名女童。
事后调阅监控画面时，家长发现两名孩子在受困期间持续按压电梯内求救电话。另一名女童家长栾女士表示，电梯内共有三个求救设备，两名9岁孩子在两个多小时内轮流求助，「起码按了35次到50次之间」，几乎用尽所有能想到的方法自救。
栾女士说，最令她愤怒的是，孩子多次求救后，保安竟回应「你们不要再按着电梯玩了」。她表示，孩子还曾请求对方若无法救援，希望能协助拨打119。受困期间两人情绪紧张、全身湿透，其中一名孩子甚至已躺在电梯里。「当我看完监控之后，我的眼泪真的止不住流。」
家长指出，故障电梯与物业消控室几乎只有一墙之隔，保安室步行到现场仅需约1分钟，但整个过程中都没有人前往查看。
根据监控纪录，两名女童于下午5时23分进入电梯，晚间7时20分左右被家长确认位置。维保单位表示，当晚7时17分接获物业通知后赶往现场，故障原因为电梯接触器异常，属偶发状况。维保纪录显示，事故前一次保养时间为5月13日，电梯维保周期为15天。
针对家长质疑，物业回应称，经查受困期间值班人员曾三次接听求救电话，但因通信信号不佳，加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误救援时机。
事件发生后，两名女童已接受进一步检查。家长表示，孩子目前对搭乘电梯产生恐惧，其中一人直言「这辈子我不想再坐电梯了」，另一人则不敢单独搭电梯，晚上也不敢自己睡觉。
物业表示，已对事件致歉并承担相应管理责任，目前已辞退直接责任人员，完成全员应急培训，将全额负担两名儿童检查费用，并与家长协商精神抚慰补偿事宜，同时全面排查电梯设备及升级应急救援流程。双方表示，目前已完成协商。
