浙男砸20多万 家中200台小米设备 手机送修后…心凉了

浙江绍兴一名自称资深「米粉」的男子小陈，家中布置近200台小米智能设备、两年内累计消费超过20万元（人民币，下同，约2.9万美元）。近日他因一支售价8000多元人民币的小米17 Ultra徕卡版手机摄像头密封圈脱胶送修，却在售后检测中被告知屏幕存在「热损」问题，需要自费更换。小陈认为手机寄出前并无相关异常，质疑问题可能出现在寄修运输或检测维修过程中，并对小米「只换不修」权益的适用范围提出异议。

1818黄金眼报导，小陈家中的小米设备涵盖空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、净水机、卫浴设备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等多个品类，还专门收藏各类小米产品包装盒。他表示，自己近两年在小米产品上的花费接近20万元，家中的配置「比小米之家还小米之家」。

今年1月，小陈购买了一支小米17 Ultra徕卡版手机。7月2日，他发现手机摄像头密封圈脱落，认为属于质量问题，且仍在相关权益期限内，因此申请「只换不修」服务，并将手机寄往小米官方寄修中心。

不过，寄修中心工作人员表示，外观类和软件类问题不适用「只换不修」权益。双方因此产生分歧。随后，售后又通知小陈，手机屏幕存在热损问题，更换屏幕需自费900多元。

据报导，为了证明手机在寄修前并无屏幕异常，小陈提供了寄出前拍摄的视频，以及7月2日的手机照片。他表示，从影像中可以看出，当时屏幕对应位置没有绿斑，也不存在热损现象。

对此，小米工程师认为，这些照片和视频存在反光、拍摄角度等因素影响，无法作为有效证据。小陈则质疑，屏幕热损大概率是在寄修运输途中，或是在检测、维修过程中使用热风枪等设备加热所致。

小陈要求小米方面提供相关操作视频，以厘清设备在检测和维修过程中的处理情况，但对方以涉及内部数据及商业机密为由拒绝提供。

在1818黄金眼节目现场，小陈再次致电小米寄修中心，核实「只换不修」权益申请以及屏幕热损争议。工作人员表示，已重新为其创建工单，「只能帮您再反馈，我这边没办法保证，产品的话，我们要以试验检测为准」。

小陈在电话后表示，自己一直认同小米「真诚、热爱」的品牌价值观，但这次的售后经历让他感到失望。他说：「热爱在我这，真诚哪去了？」

截至目前，小米方面尚未就此事作出进一步公开回应。