租车没给实体钥匙 3人川西海拔3700米受困11小时

中国四川近日发生一起租车受困事件。广州男子谢先生7月与两名友人赴成都租车自驾川西，取车时门市未交付实体钥匙，仅告知可通过手机App解锁。没想到租车第7天，车辆在海拔约3700公尺的结斯沟附近突然无法启动，3人被困野外约11小时，直到租车门市从成都派人带着实体钥匙前往，车辆才重新发动。目前双方仍未就赔偿问题达成共识。

上游新闻报导，谢先生表示，3人7月18日抵达成都，在牛王庙地铁站服务点租下一辆比亚迪宋Pro，计划进行8天川西自驾游。取车时，门市员工称找不到钥匙，便将车从地库开出交付，并表示可以使用手机App解锁，全程未提供实体钥匙或NFC卡片。

谢先生说，上路后，前6天车辆使用正常，直到7月24日上午10时40分左右，3人在结斯沟附近停车休息约15分钟后，仪表板突然显示「连接失败」，车辆无法再次启动。

3人随即联系客服及门市，对方尝试远程操作仍未能解决，约下午1时安排救援人员到场。救援人员使用搭电器尝试20多分钟后仍无法启动，并建议拖车或更换车辆。门市最初表示约3至4小时可送来替换车，但不久后又改称没有备用车，最快要到深夜近12时才能送达，并建议3人自行找地方住宿。

谢先生表示，受困地海拔约3700公尺，距离最近的县城也有40至50公里，根本难以自行离开。经多次协商后，门市直到下午6时左右才同意从成都派车接人，工作人员约晚上10时抵达。更让他意外的是，工作人员带来实体钥匙后，一按车辆便立即恢复启动。

谢先生说，3人从上午10时40分左右受困至晚上9时40分，前后约11小时。期间车辆无法启动空调，夜间气温接近摄氏零度，加上同行友人此前已在稻城亚丁重感冒，让3人身体及心理都承受不小压力。最终3人隔日凌晨2时左右才返回成都。

租车费不含保险约2200元人民币。谢先生表示，门市仅提出退还约320元租金，另赔偿1000元，双方因此未能达成和解。

对此，神州租车成都牛王庙地铁站服务点工作人员表示，该车支持手机解锁，前6天也一直正常使用，事发地可能因信号不足导致远程功能无法操作，并非车辆本身故障。对于未交付实体钥匙，工作人员承认一般租车都会提供钥匙，但目前无法通过监控确认当时具体交付情况。

门市并表示，事发后已在一、两小时内安排拖车及换车，但谢先生不愿等待并要求返回成都，最终由门市派车接回，并在结算时退还部分租金，另提出减免约1000元的方案，但未获接受。相关投诉目前已转由总部处理。

截至目前，神州租车总部尚未对事件进一步回应，双方责任及最终赔偿仍待厘清。