欧洲河轮游变大巴拉力赛？中6口之家花16万 累到吃保心丸

今夏欧洲遭遇数十年来最严重干旱，影响河轮航行，也让许多游客经历了一场始料未及的旅行「变奏」。上海一名王女士近日反映，她花了近16万元（人民币，下同，约2.3万美元）为一家六口预订维京游轮多瑙河8日行程，最终变成一场「每天6、7时起床赶大巴」的拉力赛，提前半年规画的圆梦之旅，最终「老人天天吃麝香保心丸，16岁的孩子直接病倒在酒店」，让她一肚子气。

21世纪经济报导，王女士表示，这趟行程于7月27日至8月3日进行，考虑到同行者包括三名年近80岁的老人和三名十几岁的孩子，她希望减少舟车劳顿，因此1月支付定金、3月付清全款；没想到原本安排的河轮之旅却因航道状况多次调整，部分航段改乘大巴，船上住宿也改成酒店。

王女士表示，7月26日，维京通知更换登船港口，客服当时明确表示「除了改港口，其他行程不变」，但27日登船后，船方才告知「不仅改港口，还要改大巴」，八天行程中有七天受到影响，游客被要求下船，原本的船上住宿也改成酒店。

下船后，王女士一家多次遇到交通延误，原本约2小时的车程最长耗时4小时，三间客房也被安排在酒店不同楼层。原本主打轻松舒适的轻奢养老式度假，最终沦为高强度赶路观光，「老人天天吃麝香保心丸，我家孩子后来直接生病了」。

另一名游客姜姜子（化名）也反映类似情况。她原定从布达佩斯登船，抵达后才得知船只无法停靠，需要前往约2小时车程外的科马罗姆登船。之后船只行至帕绍便无法继续航行，后续前往多个景点的行程改为大巴，游玩时间因此缩短，「耗费精力，苦不堪言」。

维京表示，近期欧洲河道遭遇罕见低水位，多瑙河、莱茵河部分航次均受到影响。航务运营副总裁Menno de Sera指出，河流水位「只要变化几厘米就能决定能否航行」。

对于王女士的行程，维京提出两种补偿方案，包括受影响七天行程提供100%代金券，或50%现金退款。但王女士认为，争议焦点并非单纯的行程变更，而是出发前是否及时告知。

她指出，前一个7月17日出发的航次已经出现类似改道问题，「在我们上船前，如果你明显知道开不了，你可以提前告知我们，让老的老、小的小可以有自主权，选择不上你的船」。王女士主张维京选择主动隐瞒，要求七天行程100%现金退款。