8000元宠物狗「仅退款」 卖家开车600公里上门 双方都要提告

山西晋中一名消费者花8000元（人民币，下同）网购一只西高地白梗，申请「仅退款」后，商家虽同意退款，却未能取回小狗，日前从山东济宁驱车约600公里上门讨狗。双方各执一词，警方介入协调，调解方案也未获双方接受，两人目前均打算提告。

宠物店老板娘杜女士10月9日向九派新闻表示，她从事活体宠物销售4年，8月一名刘姓消费者购买一只5个月大、已完成疫苗接种的西高地白梗，价格8000元。约6天后，对方反映小狗疑似感冒，随后申请退货退款。杜女士表示，犬只若感染犬瘟热或细小病毒，属于退货退款范围。

平台聊天纪录显示，8月25日，杜女士告知消费者司机已前往接狗，并提出由消费者负担540元运费、打包费及检测费。

刘先生10月11日解释，当时双方尚未谈妥运费，商家便安排物流取狗，因此他拒绝交狗。他担心小狗被取走后无法拿到退款，也担心检测结果出问题，还得额外付费。

刘先生另质疑，商家未事先告知小狗植入两枚芯片，怀疑犬只可能被二次销售。杜女士则解释，小狗在犬舍时植入一次芯片，直播出售时又植入一次，但双方始终未能达成共识。

之后，刘先生取消退货退款，改申请「仅退款」，杜女士同意退款。她表示，当时只想把小狗接回来，考量接送司机仍在等候，便决定自行承担运费，没想到退款完成后，对方仍不愿交还犬只。平台随后也结束订单，杜女士因而报警。

刘先生则称，自己并非恶意申请退款，认为商家既然已退款，自己也愿意退还部分款项，但对方应先道歉。他表示，因商家报警，自己不得不从外地赶回处理，造成损失，双方沟通时也曾发生言语冲突。

至于小狗的下落，刘先生声称犬只已经病死，并表示曾带牠就医。不过，刘先生尚未提供诊断证明。

杜女士表示，为讨回小狗，她与丈夫10月7日从山东济宁开车约600公里，抵达刘先生位于山西晋中的住处附近，并在小区门口等候。两人估计，油费、高速公路费及住宿费合计约1000元，这几天每天两度在小区门口等候，每次约两小时。

双方透露，警方提出由刘先生赔偿3000至4000元的调解方案，但两人均不满意。杜女士表示，这几天生意暂停，自己「就要小狗，不要道歉」，若调解不成将提告，目前仍未返程。

刘先生则称，商家上门讨狗并拍摄影片发布到网络，影响他的生活、工作及声誉，目前已委托律师，打算起诉宠物店。

当地派出所工作人员10月9日表示，此事仍在处理中。这起纠纷也凸显活体宠物交易中退款与退还犬只的争议，买卖双方应事先厘清交易条件、权责及相关费用，并保留凭证，以减少后续争端。