汉堡王「AI耳机」评员工友善度 遭质疑进行监视

速食连锁店汉堡王（Burger King）正在测试人工智能（AI）头戴式耳机，以便观察员工与顾客的交互情形，引发外界对监视问题的讨论。该公司强调，这项工具旨在简化流程，让门市更专注于顾客服务。

BBC报导，根据汉堡王的影片，这个名为「BK助理」、由OpenAI支持的AI系统，将依据员工对话内容，汇整各门市的「友善度评分」。汉堡王发言人表示，目前该系统已在美国500家门市试用，预计年底前，全美门市都将可使用这个平台。

汉堡王数字长向The Verge表示，该公司已训练这套系统，辨识包含「请」和「谢谢」在内的用语，以评估员工友善程度。该系统会分析得来速（drive-thru）交互过程中的音频内容。

嵌入耳机中的AI聊天机器人「Patty」，还可回答员工关于餐点制作方式的问题，并在产品需要补货时发出提醒。不过，这个系统也引发外界对监视问题的讨论。

汉堡王强调，该技术并非用来「记录对话或评量个别员工」，其母公司也发表声明，表示这项工具「旨在简化餐厅营运流程」，让门市经理与员工「能将更多心思放在顾客服务与团队领导之上」。