江苏老人高铁如厕掉落2万元金戒 求助…被客服1句话打发

73岁江苏连云港袁姓老翁日前搭乘高铁前往南京就医时，不慎将一枚价值近2万元人民币的金戒指掉进列车厕所，事后向铁路客服热线12306求助，却得到「不符合寻找条件」的回复，引发关注。铁路部门随后发布通报表示，列车当晚入库后已安排人员于吸污作业时同步排查，但仍未找到戒指。

综合媒体报导，袁先生表示，自己7月28日搭车前往南京准备接受心脏手术，列车行经镇江站前，他因身体不适加上列车晃动，在系裤带时，手上的金戒指滑落便池管道。

他说，这枚重约十八、十九克的金戒指，是孩子在他70岁时送的生日礼物，「按现在金价算差不多值2万元。」戒指掉落后，他立即向乘务员求助，列车长查看后表示现场没有打捞工具，建议他拨打12306报备，后续将由铁路人员联系处理。

不过，袁先生入住医院后，7月29日接获12306客服回电，仅被告知「不符合寻找条件，抱歉」。他对此表示不解，「如果帮我找了没找到，或是真的无法找，我都能理解，但一句『不符合寻找条件』把我打发，太伤人了。」

之后，12306客服再度向袁先生说明，戒指可能已进入排污系统，因此无法搜索。至于为什么直接定性为「不符合寻找条件」，客服承诺会将袁先生的诉求上报，相关部门会在1到3个工作日之内给袁先生回复。

袁先生坦言，自己并非要无理取闹，只是希望铁路部门在处理旅客求助时，能够多一些人情味，给出一个让人信服的解释，而不是用一句冰冷的回复敷衍了事。

铁路部门1日也通报指出，7月28日上午10时18分，D2857次列车工作人员接获旅客反映，表示如厕时不慎将戒指掉入蹲式厕所污物箱。列车人员随即到场查找，但因列车行驶途中不便拆检污物箱等设备，因此先完成现场资讯登记。当晚列车入库后，工作人员在吸污作业期间进行排查，仍未寻获戒指，事后也主动联系旅客说明查找结果。

铁路部门表示，动车组列车厕所结构较为复杂，物品一旦掉入污物箱，不易取出或搜索，提醒旅客妥善保管贵重物品，以免造成损失。

事件曝光后，网友看法两极。有人认为，铁路部门没有义务协助寻找掉入排污系统的物品，也有人表示，若有能力仍应尽力协助，毕竟戒指不仅价值不菲，更是子女送给老人的纪念礼物。