手机设为静音…在中国为何愈来愈多人拒接陌生来电？

中国愈来愈多人选择拒接陌生来电，甚至直接将手机设为静音。数据显示，2021年至2025年，中国移动通话业务总量下降逾30%，人均每日通话时长由12.6分钟降至8.7分钟，陌生来电接听率更由每10人中有6.3人接听，跌至仅2.8人。有人将这种现象称为「电话恐惧症」，背后与推销电话及电信诈骗频繁有关。

观察者网报导，工信部数据显示，2025年信息通信行业累计拦截诈骗电话及短讯64.8亿次，核查处置涉诈高风险电话卡近2亿张、互联网帐号超过4亿个，并协助公安机关缴获「猫池」设备21万个、打击犯罪窝点11.7万个。

此外，2026年第二季度，全中国非应邀商业电子信息用户投诉中，涉及欠款催收、贷款理财及保险推销等金融类投诉占76.5%。同期，工信部责令整改、督办及处罚违规企业315家次，关停违规语音专线1034条、短讯端口762个。

上海市民胡先生的经历反映了推销电话对生活的困扰。2025年2月至3月，他每天平均接到银行以私人手机及官方客服号码拨打的两至三通推销电话，内容涉及贷款、分期及取现等业务。多次投诉未果后，他将银行起诉至上海市浦东新区人民法院。经过约三个月的立案、审查及调解，胡先生最终获银行代理人当庭道歉，并获赔5000元人民币（约748美元）。他表示，希望提高违规拨打推销电话的成本，促使相关机构重新考虑这类营销方式是否值得。

中国青年报社会调查中心2024年一项涉及1335名受访者的调查则显示，56.6%受访者曾对来电感到恐惧或迟疑，其中「00后」比率最高，达61.6%，「90后」则为58.5%。

不少网民分享应对方法，包括只接听外卖及快递等白名单号码，其余陌生来电一律屏蔽，也有人认为，真正有急事的人仍可通过短讯或即时通信软件联系。不过，亦有网民提醒，家中长者不宜将所有陌生来电全部拒接，以免错过重要通知。

中国国家卫健委认证心理治疗师曹大刚指出，电话属于即时同步沟通方式，容易令人感到紧绷及有压迫感；即时通信软件则容许用户自行选择回复时间。当推销及诈骗电话频繁出现，人们便容易形成条件反射，一看到陌生号码便先考虑风险。华东师范大学心理与认知科学学院教授徐光兴亦表示，担心广告推销及电信诈骗，是人们对陌生来电产生迟疑的原因之一。