搭载豆包手机助手的努比亚NaviX Ultra近日传出游戏使用异常，多名用户反映，登录「王者荣耀」或进行匹配对战时，被提示「设备环境异常」并强制下线。豆包手机助手回应，助手未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在违规点击、插件或仿真行为，并对此致歉；腾讯客服则表示已收到相关反馈，安全团队正在核查。
豆包手机助手团队表示，24日陆续收到玩家反映。经确认，助手全程未对腾讯游戏系统进行操作，目前仍与腾讯相关方沟通，但截至当时尚未收到明确回复。豆包建议用户暂时不要在NaviX Ultra上反复登录「王者荣耀」，若帐号遭封禁，可通过游戏官方客服申诉。
新黄河报导，NaviX Ultra安装「王者荣耀」后可以正常登录并进入对局，但短暂游玩后收到封号提示，处罚原因为「使用第三方辅助工具」，处罚时间为「封号1分钟」。值得注意的是，测试期间记者并未打开手机GUI功能。
询问腾讯客服，客服表示，该次处罚发生于当日下午5时49分左右，目前已结束，帐号恢复正常使用。对于是否针对NaviX Ultra设置限制，客服表示收到不少该机型玩家的类似反馈，但具体检测逻辑涉及安全识别资讯，无法完整说明；相关情况已提交安全团队跟进，将结合帐号行为数据进一步核查。
此次争议也涉及豆包手机助手的GUI自动操作能力。简单而言，AI可辨识App接口上的文本、按钮及输入框，再通过点击、滑动等方式代替用户完成操作。不过，这种跨App操作能否使用，也取决于应用本身的限制与授权。
据报导，NaviX Ultra由努比亚与字节跳动联合研发，搭载豆包手机助手，主打通过端侧大模型实现跨应用自主操作。豆包9月14日同步推出「屏幕自动化操作声明协议」（SAEP），让第三方App自主表明是否允许AI代操作。此次「王者荣耀」事件，后续仍有待双方核查结果厘清。
精华 FAQ
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多名用户登录或匹配对战时，被系统提示「设备环境异常」并强制下线，部分测试帐号甚至出现以「使用第三方辅助工具」为由的1分钟封号。
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豆包手机助手表示，助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，也不存在违规点击、插件或仿真行为，并已向受影响用户致歉，同时建议暂停反复登录。
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腾讯客服称已收到不少该机型玩家的相关反馈，安全团队正在核查处罚与检测逻辑，并表示会结合帐号行为数据进一步确认是否为误判。