海底捞又传客人在用餐区撒尿事件。一名用餐顾客向媒体反映，他于10月30日晚上在海底捞哈尔滨银泰店就餐时，邻桌小孩直接在公共场合撒尿，小孩屁股正对着他们，孩子妈妈拿一个小纸碗接尿，用店里的擦手毛巾擦拭漏在外面的尿，就把装尿的纸碗放在备菜推篮上，「周边有一股尿味」。海底捞事后15分钟完成该区域清洁消毒，赔偿了他一份果盘，但那果盘上也飘着尿味，他最后没吃。
据扬子晚报报导，黑龙江哈尔滨王先生昨天反映指出，他于10月30日晚上8点在海底捞哈尔滨银泰店就餐时，发现邻桌小孩直接在公共场合撒尿。
当时孩子对他妈妈说想上厕所，「孩子妈直接给他抱起来，屁股对着我们，顺手拿了一个小纸碗接着，直接就放在备菜的推篮上」，王先生称，孩子母亲还用海底捞配备用于擦手的毛巾擦拭，周边顿时有一股尿味。
王先生向海底捞工作人员反映后，工作人员赔偿了他一份果盘。但王先生并不接受，他说：「他们就在我对面桌尿的，都是味道，那个果盘我们也没吃」。
10月31日，海底捞回复王先生表示，在质量安全部中心专人监督下，门店已于事发后15分钟内完成该区域专项清洁消毒，相关污染用品均已废弃处理。已指定专人与王先生保持沟通积极跟进处理。
此前，海底捞火锅店内有人「向火锅小便」的短视频引发舆论广泛关注，上海黄浦警方随后发布警情通报，对涉案的唐某（男，17岁）和吴某（男，17岁）作出了行政拘留处罚。海底捞火锅微博发布道歉声明，称将涉事门店内的餐具全部销毁换新，对整个门店深度消毒，并对事发时段到消毒这段时间内用餐的4109单客户全额退还餐费，进行订单付款10倍金额的现金补偿。法院判决小便者及其家长赔偿涉事公司共220万元人民币。