被早餐羊毛党薅怒 合肥洲际酒店开第一枪

经济景气低迷下，不仅自助式网红餐饮调整经营拚翻桌率，酒店业者也因为愈来愈多的早餐羊毛党被薅急眼了，纷纷展开反击。今年9月，合肥洲际酒店开出第一枪，发声明向闲鱼等非官方平台违规售卖该酒店早餐的行为宣战。事实上，这类乱象早已存在许久，显然平台和官方的监管迄未到位，让酒店业者必须为了几块钱（人民币，下同）的早餐维权而疲于奔命。

声明平台违规贩售

「旅界风云」微信公众号报导，9月初，合肥洲际酒店因为几块钱（人民币，下同）的早餐券，被多家媒体推上热搜。该酒店贴出「关于早餐权益的郑重声明」，称近期发现闲鱼等非官方平台违规售卖其早餐权益，部分卖家会提供虚假房号，引导没有入住的客人冒充住客进入餐厅。由于酒店早餐只面向住客，餐厅有权拒绝持券者入场，由此产生的损失，需要购买者自行向卖家追索。

在闲鱼等平台搜索，页面里仍有不少人出售洲际、假日和皇冠假日等品牌早餐券，标价20元，页面显示已售700多份；还有卖家声称无需入住，全国洲际酒店均可使用，价格只要30元。不仅洲际，华住会自助早餐只卖8元，页面上有2890人想要，另有全季、如家、亚朵、汉庭、锦江之星等品牌酒店早餐被标价7元，喜来登也只要20元，价格低得让酒店人看不懂。合肥洲酒店表示，从未在闲鱼出售早餐，没有入住的客人用餐价为每人168元。

事实上，过去一年多，闲鱼上的早餐生意没有消失，价格依旧只有几元，覆盖的酒店反而愈来愈多。面对合肥洲际事件，闲鱼客服回应称，平台用户数量较大，相关商品可能还没有审核到。可在媒体多次曝光后，类似商品依然成片出现，等待用户举报显然追不上卖家的上架速度。

当几元早餐券被卖向全国，酒店也不想继续替卖家兜底，拿着假房号走进餐厅的人愈来愈多后，合肥洲际们终于把拒绝写在了门口。但更多时候，酒店甚至来不及分辨，早餐便先送了出去。

编个理由 酒店就送券

报导指出，近日就有一个女子在社交媒体上分享，称她和领导入住华住旗下某家酒店，房间不含早餐，便去闲鱼买几元早餐券，但卖家迟未核销，反而向她索要姓名、手机号和房号，她翻看评论才发现所谓低价早餐很可能来自对酒店的投诉补偿，赶紧申请退款。没想到第二天早上，领导房间桌上摆着两张免费早餐券，酒店称是领导反映房间下水道堵塞所提供的赔偿，领导一头雾水，让女子尴尬得不知道该如何解释。

至此，几元早餐背后的生意链条也变得清楚，不少闲鱼卖家手里根本没有早餐，真正被拿来出售的，是酒店最终选择妥协的概率。餐厅核验宽松，买家报个房号便可能蒙混过关，系统查不到早餐权益后，卖家再冒充住客联系前台，随口编个卫生或设施问题，要求酒店给出补偿。酒店处理起来却很被动，因担心事情被升级到集团客服，可能反手得到一个差评。

对不少加盟酒店来说，送出两份早餐，往往比追查几元钱的骗局省事，即使前台心里看得明白，最后仍可能选择息事宁人的原因大致如此。

但酒店方面的单次让步看似只损失几份早餐，卖家却由此获得可以继续拷贝的成功经验，继续扩大交易规模，赚取暴利。此前，媒体调查称某个闲鱼帐号已经售出3万多份，按照每份5元计算，销售额已超过15万元。有的个人卖家还能连续卖出成千上万份早餐，显然早已超出处理闲置权益的范围。 这让闲鱼平台还未审核到的说辞更加不堪一击。

职业化恶意索赔

合肥洲际贴出告示的时间，正值全国多地开展深化扫黑除恶专项斗争，打击重点已延伸到网络平台。今年8月，河南警方打掉一个利用恶意投诉网络店铺实施敲诈勒索的团伙，抓获41名犯罪嫌疑人。湖南省公安厅随后发布通告，把恶意索赔列入重点征集线索。

对照这份通告，闲鱼早餐卖家的操作几乎可以直接套进去。他们虚构房间设施问题，冒充住客向酒店施压，拿到早餐后继续出售，整个流程披着消费维权的外衣，背后没有发生真实纠纷，目的只有获利。而过去，酒店习惯把类似事情当成难缠客诉，几份早餐送出去，前台也就翻篇了，如今再看，很多门店面对的已经是职业化恶意索赔。

酒店业已经有过教训。去年，00后女孩王某利用自己的过敏体质，在退房前故意抓挠皮肤，把红疹归咎于酒店卫生，要求退还房费。她在上海辗转十多家酒店，靠相同方式免掉近7000元房费，直到保洁人员捡到她入住前的就诊报告，酒店才察觉异常报警，发现多家门店都曾遇到相同情况。王某后来因涉嫌寻衅滋事被刑事拘留。

很多酒店之所以长期吃亏，问题正在于每家门店只看见自己遇到的那次投诉，前台送出早餐，值班经理关闭工单，相关纪录很快沉入系统，卖家换家酒店便能重新来过。或许，面对日益疯狂的薅早餐行为，酒店集团需要把分散的异常客诉串起来，即时搜证交由集团统一向平台或警方反映。