安排行程、调度资金…AI助理当红 冲击产业获利

Meta的AI助理Muse迅速走红，AI相关产业喜迎订单，但金融、保险、电信和旅游平台等产业的获利模式，却开始遭华尔街重新评估，因为AI代理若能全天候比价、安排行程、调度资金等，势必打破业者原本仰赖的消费惯性，削弱其竞争力。

Muse已登上苹果美国App Store排行榜首位，可以链接Gmail和OpenTable等第三方服务，代替用户处理数字工作。Muse普及，带动Meta股价大涨，但投资人也担心，AI助理可能协助消费者突破过去因嫌麻烦而不愿比价、转换业者或争取权益的障碍，对其他产业不利。

高盛交易部门指出，随着Muse等AI助理更擅长比较价格、预订行程和处理客服交涉，仰赖定期收费、议价空间及加购服务的行业可能承受压力。若AI能减少消费者更换业者的麻烦和成本，电信、保险和公用事业最值得留意。

高盛编制的「消费惯性」股票组合，22日重挫2.6%，写2月以来最大跌幅，近六个交易日累计下挫逾7%。这项组合包括AT&T、T-Mobile、Allstate、Progressive、Netflix、Paramount Skydance、Expedia和Booking等业者。

Wayve资产管理公司首席策略师威廉斯表示，Muse无疑对这类企业不利，目前还比较像新奇产品，但两年后，每个人可能都会使用AI代理。  金融业面临的威胁不仅止于AI取代理财顾问、压低顾问费。Citizens金融科技研究主管莱恩指出，AI代理可为节税卖股等目的，更有效调动客户资金，使留在券商帐户、可供业者运用获利的闲置现金减少。

莱恩表示，单一AI产品不至于一夕颠覆金融业，但近几个月接连推出的新工具，已让市场形成世界正在改变、前景更加难以掌握的看法。他提出的关键问题是：「如果AI代理全天候为客户调整资产，金融体系中的闲置现金是否会因此消失？」

Citrini研究公司认为，Muse可能成为分水岭，关键未必是技术本身，而是Meta旗下各项服务拥有数十亿用户，能迅速把AI代理带进大众市场。消费者可能开始查看，企业有多少获利来自程序繁琐，例如民众不愿花数小时和保险业者交涉，因而放弃争取理赔。