多名中国游客近日曝光在冰岛租车自驾期间，虽已购买最高等级保险，却仍遭当地租车公司以「沙尘造成车损」为由索取高额赔偿，引发广泛关注，最高索赔金额达243万冰岛克朗(约14.3万人民币)，引发广泛关注。
上游新闻报导，重庆市民李女士与丈夫今年3月底赴冰岛旅游，通过国内租车平台预订一辆起亚SUV，选购了价格最贵、号称「超级全险」的保险服务，保险共花费900余元人民币。旅行中，他们在冰岛南部遇上大风天气，车辆挡风玻璃和车漆表面出现肉眼难察的细微损伤。李女士提供的照片显示，伤痕为针眼大小的小孔与点状画痕，部分痕迹疑因车身积灰所致。
4月4日还车时，租车公司Alamo的工作人员现场未出具检测报告，仅口头通知李女士夫妇需支付243万克朗赔偿。由于语言不通与赶航班压力，夫妻俩当场刷卡支付4000美元(约2.8万人民币)作为「暂付款」，但未获收据。返国后，李女士与租车平台沟通至今，保险赔偿仍未有结果，而租车公司坚持原索赔金额不变。
不只一人遭遇相似情况。来自北京的车女士6月初在冰岛旅游，还车后近半个月突收租车行Europcar发来帐单，要求赔偿22万克朗(约1.3万人民币)，理由同样为「沙尘造成车损」。她质疑租车行在还车时并未指出损坏，反而事后单方面索赔，并发生信用卡被扣费情况。
对此，国内租车平台回应，尽管用户购买了「尊享套餐」保险，内容标明「车辆碰撞保障」不涵盖因自然灾害导致的损失，包括沙尘暴所造成的画痕。平台建议游客如要获得更高保障，可加购当地租车行提供的保险，或购买由国内保险公司承保的「安心补充险」，可以保障极端意外天气下造成的车损，其理赔上限为5万元人民币。
有旅行达人提醒，冰岛风沙频繁，特别是南部地区沙尘暴多发，车漆、玻璃极易被损，应购买含「防沙险」的保险产品。同时，也建议在取车时详细拍照留存证据，避免还车时争议。
业内人士指出，欧洲部分国家的租车公司仅承认自家售出的保险。虽然第三方平台价格便宜，但一旦发生事故，保险范围及理赔流程复杂，消费者极可能陷入「有险无赔」困境。