35岁的杨先生从事高校高等数学教学，因一直未婚，今年在网络看到「郑恋爱」婚恋机构推广内容后，花费7980元人民币（约1127美元）购买了一对一相亲服务。但经历六次相亲后，杨先生表示效果不如预期，并要求退还一半费用，双方因此产生争议。
红星新闻报导，杨先生表示，机构陆续为他推荐了六名女性，他与其中五人见面吃饭，但见面后都未再继续联系。他称，部分女性本人与照片存在明显差异，此外，每次相亲结束后，对方大多仅回复「不合适」，没有说明具体原因，也有人直接删除他的联系方式。杨先生强调，自己提供的照片是素颜照，个人资讯也如实填写，见面时也会主动买单、送对方回家，自认态度礼貌，因此不理解为何总被拒绝。
对此，「郑恋爱」工作人员表示，机构留存了完整沟通纪录，并称多名女性反映杨先生「太直男」，表达方式较直接、情绪觉察能力较弱，谈话中较少照顾对方感受，「情商有点低」。他们也曾在多次相亲后与杨先生进行沟通与复盘，但认为其改善幅度有限。工作人员补充，杨先生对自己表达方式评价较高，希望以文采吸引对方，但实际相亲效果未达预期。
杨先生否认相关评价，并称愿意和女生当面对质，「如果她们真这么说，我保留追究法律责任的权利，这涉及人格攻击。我到底哪句话、哪个行为让人不满意？她们根本说不出来」。他认为相亲未成功原因不在自身，要求机构退还50%费用。
婚介方则表示，服务期间已依约推荐对象、安排见面并持续沟通，服务内容已履行。相亲结果受双方匹配与个人交流影响，无法保证成功，仅因相亲未达成婚恋结果即要求退款不符合合约约定，故不予受理。