黄金价格近年来涨势惊人，不少人跟风买进。近日，广东清远一名李姓女子向媒体投诉，她在知名金饰店「周生生」购买足金福袋挂坠，没想到戴了一天就被刮花，且出现白色痕迹。自行送检后发现挂坠不同点位金含量差异最高达35.62%，且含铁、银、钯等杂质，引发品牌信任危机与监管介入。
央广网报导，李姓女子日前与妹妹在周生生门店购买了三款黄金饰品，她个人花费4215元人民币（约606美元），购入一个2306元的福袋挂坠和一个1909元的小羊挂坠。其中，福袋挂坠佩戴一天便被刮花，并且露出白色痕迹。
她前往周生生门店沟通，对方怀疑是她佩戴不当导致的，「他们问我不是用了香水、化妆品，弄到挂坠上，还说我不会佩戴，把问题都归咎于我」。沟通过程中，门店称可以将福袋挂坠拿回厂家修复，但李女认为，足金挂坠刮花后出现白色痕迹，恐存在质量问题，应该退货退款，但门店不同意。
其间，李女提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但强调「烧熔了就戴不了」。
最后，李女找到从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。没想到，前后测了七、八次，换了好多个点位，结果「很多地方纯度都不达标」。
从李女提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位检测结果却出现了不同数据，其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。
经媒体曝光及清远市监局介入，周生生改称「出于诚意」同意退货，并愿陪同前往国家认可检测机构复检。目前双方仍在调解中。
不过，该事件引发消费者对知名黄金品牌公信力的质疑，社群媒体甚至出现「暂停购买周生生」呼声。据悉，周生生创立于1934年，在1973年成为香港首家上市的黄金珠宝公司，目前业务涵盖中港澳台，拥有超过千家直营门店。