谁能想到，15年前花1万2000多元人民币买的投资金条，如今想换个金镯子，竟查出是「假黄金」。2011年时，骆女士在杭州西湖银泰的「中国黄金」柜台，入手了两根20克的投资金条（共40克），当时金价三百多一克，总价1万2000多元，发票显示卖家是杭州银西百货有限公司。因为是投资，她一直没管，就放在柜台存放。如今金价暴涨，骆女士想把金条换成金镯子，可柜台一检测，直接给了她当头一棒。
北京青年报报导，这两根标注20克的金条，实际每根只有9点几克，更离谱的是，用光谱仪检测后发现，里面一点黄金都没有，全是铜、锌等杂质。
骆女士当即找西湖银泰讨说法，可对方的回应让她难以接受：「当年的中国黄金柜台，和现在的不是一家公司、不是一批人，我们只是租场地的。」骆女士当场反驳：「我是冲银泰的品牌才买的，钱和小票都是走的银泰渠道，总不能让我去找十几年前的公司吧？」
她算了一笔帐，按现在1300元一克算，40克金条本该值5万2000元，如今买到假货，商场理应赔偿损失。可她1月中旬提交了顾客意见反馈表，商场承诺48小时内联系，结果直到现在，也没有回应。
上城区市场监管局透露，2011年的销售商是浙江中金黄金饰品销售有限公司，这家公司早已被限制高消费，2022年就因找不到经营场所被列入经营异常名录，电话也打不通。
现在西湖银泰里的中国黄金门店店长直言：「我们2024年才开的加盟店，不是我们卖的，你可以报警，走刑事案件。」骆女士拿出关键证据：金条上的编码、回购卡上的编码，和质量证书完全对应，而且编码是十几年前的，根本不可能伪造。
对此，店长表示：「淘宝买个激光机就能打编码，难度不大。」但这也让骆女士更难以接受，店长进一步表示：「中国黄金这个钢印是授权以后才能打的。」
对于维权碰壁，骆女士只能发声求助：「2011年左右在西湖银泰中国黄金买过投资金条的朋友，赶紧去检查一下自己的金条」，骆女士盼抱团维权，进而维护自己的权益。