河南信阳固始新娘刘女士近日在当地柒号院喜唐宴酒店办婚礼，她近日向媒体投诉称，婚礼过程几经波折，先是酒店配置的灯光师不听她的指挥，等她换完敬酒服出来准备敬酒时，22桌宴席的宾客竟然全都离场，让她当场崩溃，她认为是酒店上菜太早，宾客们都吃完宴席就提前走了，酒店人员则反指是刘女士换敬酒服时间过长，「换个衣服46分钟怎能留住客人？」。目前双方各执一词，调解人员建议诉诸司法。
据刘女士向「大参考」反映指出，她的婚礼于4月3日下午在柒号院喜唐宴酒店，为了这场人生重要仪式，她精心策划数月，还聘请专业摄影团队，耗资4万多元人民币，希望记录下完美瞬间。然而婚礼当天状况频发，不仅仪式开始时灯光师操作失误、未按要求配合流程，更让她崩溃的是，当她更换完敬酒服准备向宾客致谢时，宴会厅内22桌宾客已基本离场，敬酒环节被迫直接取消。
对此，刘女士质疑是酒店违背流程、提前上菜所致。她透露，婚礼仪式定于11点58分开始，可酒店在11点52分就已上三道凉菜，12点35分仪式尚未结束，热菜便已上桌，宾客早早用餐完毕后陆续离开。「我换装完出来现场空空荡荡，气到当时就和老公吵了起来」，刘女士无奈表示，她期待的敬酒照片、欢乐场面全未记录，完美婚礼等于没办，留下巨大遗憾。
然而酒店方却给出不同说法。柒号院喜唐宴酒店工作人员回应，宾客离场主要原因是新娘换装时间过长。据统计，刘女士换装时长达46分钟，远超婚宴常规20分钟以内的标准。工作人员补充，当日正值工作日，下午1点左右不少宾客需赶回上班，即便不上菜也会自行离开，酒店无法强行挽留。酒店否认存在服务过失，强调并未接到新人书面暂停上菜的通知，责任不在酒店。
由于双方各执一词，当地民警与市场监管部门随即介入调解。调解人员认定，此次事件是新人与酒店沟通不到位、流程衔接不畅所致，双方均存在责任。由于赔偿事宜无法达成共识，工作人员已建议双方通过司法途径解决。
事件在网络上引发激烈讨论，不少网友提出批评。有网友认为，新娘换装耗时46分钟缺乏时间观念，忽略宾客实际需求：「现场宾客多数赶时间，不会长时间等候」。也有网友表示，婚宴讲究效率，宾客内核需求是用餐，长时间空等确实容易引发离场。但也有网友同情新人遭遇，认为酒店作为专业场地，应具备流程协调能力，提前上菜确实影响婚礼节奏。