海底捞火锅26日发布关于携宠用餐的相关说明称，海底捞试图探索宠物友善模式，目前有三家门市在试点，但经过一段时间的测试，该项试点引发许多争议，海底捞决定停止这项试点，三家店即日起均不再提供线下携宠接待服务；而让海底捞决定停止携宠用餐的关键，来自一段宠物狗在餐位舔食餐盘中蛋糕的影片，许多网友对此大喊「无法接受」。
界面新闻报导，根据海底捞介绍，为了探索宠物友善模式，公司从去年开始进行携宠就餐试点。2025年9月10日，海底捞在深圳上河坊店打开此项试点，2026年3月20日在武汉群星城店开始试点，2026年5月21日在深圳壹方城开始试办。
针对上述三家携宠就餐试点计划全部停止，海底捞表示，虽然线下试点停止，但海底捞对养宠顾客的关怀不会改变，未来宠物友善服务将全面转至在线，持续开发专属宠物食品、零食、玩具及周边等产品。
海底捞此次决定停止此试点业务的直接导火线和近期的争议有关；日前，一段宠物狗在海底捞门店吃蛋糕的视频引发大量关注。影片显示，有网友带小狗到海底捞用餐，小狗在餐位上，舔食餐盘上的蛋糕。许多网友留言称「无法接受」，还有人表示「抵制狗店，人畜不分的狗店，人类就不要去了」，「在家里怎么都可以，这是公共设施」，「这决策就叫『丢了西瓜捡了芝麻』，为了一小撮人得罪一大拨人」。
该海底捞门市回应，门市是宠物友善餐厅，宠物用餐的区域和客人用餐区域是分开的，宠物有专属用餐区和餐具，不允许上客人餐桌，影片中宠物主人使用的是一次性餐具。
另据潮新闻报导，在宠物入店环节，海底捞相关门市只允许已接种有效疫苗的犬猫进入，并禁止深圳禁养犬入店。宠物进入餐区前，工作人员会检查宠物免疫证明，检查宠物体表状况，并进行记录。随后，门市会提供清洁手套、纸尿裤等用品，降低宠物进入公共空间后的卫生风险。
多个城市试点宠物友善餐厅和近年来兴起的宠物经济有关；而就在携带宠物用餐成为一种新风尚的同时，由此带来的卫生安全问题也备受关注，并常常引发养宠群体与非养宠群体之间的矛盾。有评论认为，宠物友善的本质，是城市文明的精细化表达，它不应是「一刀切」的禁止，也不应是无原则的放任，而是在法治规范的轨道上寻求理性平衡。