人形机器人「爱宝」卖场导购 有门市平均业绩增加39%

中国的人形机器人是「好看头」还是真的能帮人类分忧解劳？能在第一线服务业工作吗？陆媒报导，9月28日起，有100台「智元灵犀X2」机器人「爱宝」陆续进入中国100家厨具品牌「爱仕达」线下门市当导购，每天营业10小时，三天试营业结束，机器人累计销售额约223万元（人民币，单位下同），百家门店销售业绩平均增长39%。

上观新闻2日称，前几天起，上海浦东康桥地区的一家爱仕达门市来了新店员，一台身高约1.3公尺、头戴白色厨师帽、系着围裙的人形机器人「爱宝」。中国十一长假，「爱宝」继续坚守岗位。与它搭档的店员小陈说，不少顾客专程为机器人而来。

报导称，面对顾客的个性化需求，这位智能导购有问必答、毫不怯场。某位主妇问爱宝，「家里的涂层锅旧了，想换口新的，请问选哪款比较好？」，爱宝则追问，「您家平时几口人？喜欢爆炒还是煲汤？平时用什么灶台？」

得知顾客一家三口、偏爱爆炒、家里使用燃气灶（瓦斯炉）后，「爱宝」很快给出了建议：「您看看这款纯钛炒锅吧。」说完它转动身体，引导顾客走向商品区域，边走边介绍：「这款锅零涂层，导热比较均匀，油少也不容易沾锅，更适合您平时爆炒的需求。」

有60来岁的顾客询问门市优惠，「爱宝」指指脸上的屏幕、提示顾客扫码查看；被问及如何结帐，「爱宝」将顾客转接给一旁的真人导购。

机器人「智元灵犀」产品线副总裁吕苏荷表示，在实验室和工厂，机器人面对相对可控的环境和相对固定的任务，进到零售门市后，环境、商品和顾客都在不断变化，对机器人的软硬件均有更高要求。

吕苏荷枚举，在门市里，首先机器人得「听得清」，团队通过升级麦克风等硬件，提高机器人的声音采集能力，通过算法让机器人尽可能从复杂的背景声中识别顾客意图，其次得「走得稳」，依托AGILE生成式通用小脑引擎框架，灵犀X2可在门店人流扰动的情况在狭小货架间安全行走，还能即时感知环境、自主避障，从容为顾客引路。

吕苏荷指，「爱宝」现在的表现可能相当于一位刚入职的新人导购，还没达到「金牌导购」水准。吕苏荷解释，机器人进入零售场景，不是把通用大模型直接装进机器人大脑就足够。不同零售业态、有各自的商品知识、服务流程和沟通方式，机器人工作前也需进行针对性的场景训练。

她透露，接下来，双方还将结合「爱宝」在门市的实际表现和销售数据进行复盘（回顾检讨），并作进一步评估。她说，零售是机器人落地应用的主力场景之一，希望以爱仕达为起点，持续打磨和验证人形机器人在真实零售场景中的能力和价值，再将成熟经验逐步拷贝到更多零售业态。